雜志《品牌與連鎖》作品： 大馬商場與超市品牌

本 国天气，除了雨季，就是热季。除了高山，平原低地气候永远炎热。故国人甚少有如同欧美之国民郊游等嗜好，即便是户外骑脚踏车，也鲜少受国人喜爱，因为骑车 一阵，只会换来一身热汗，臭汗淋漓，去何处都不方便。所以，周末娱乐活动，避暑通常才是多数国人首选。一家人的周末好去处，并非公园，并非公共广场等，而 是空调开得超冷的购物商场或霸级市场。

早期，大型的购物商场乃至霸级市场在本地罕见。当时购物的好去处不是超级市场，就是百货公司。超级市场乃升级版的传统杂货店，也像杂货店般卖各式各样的干湿食材及其他日常用品，通常都有空调，甚至有播放背景音乐。

百货公司的规模比超级市场更大，所卖的物品也比超级市场更多样化，货品涵盖衣食住行等方面，名符其实是在卖“百货”。百货公司在布置方面比较鲜明的地方是收银柜台都并非集中于一处，而是摆在不同的角落，不像超级市场或霸级市场般，收银柜台永远排成整排，有如海关般顾客等着排队出闸门。

百货公司内处处可见不同的品牌。其经营方式是百货公司只提供空间和员工，然后各品牌各自处理货物。在百货公司销不出去的货物将全被退给相关的品牌公司。故百货公司基本上是不亏的。这也意味着百货公司不可能贩卖冒牌货。顾客若不甚计较设计过不过时的话，都可往百货公司以较低价购买这些原汁原味的品牌。

商 场要吸引人潮，就一定会带入一些著名的百货公司或霸级市场。这些百货公司或超市霸市都是商场名副其实的“重量级租户”。所引进的公司为何都决定了商场的顾 客是属于哪一类，也决定了商场的存亡。有些商场就因为找不到好的百货公司或超级市场租户而人潮零丁，死气沉沉。不过，最新趋势是，百货公司看好“商场管 理”的盈利，觉得自己建商场比较划得来，所以个个都朝建立自身商场方面发展。

最近十多年，霸级市场纷纷在本土落地开花。霸级市场与百货公司一样也卖多样化的货品，但主攻廉价，靠大量入货来控制价钱。相对于百货公司，霸市所卖商品品牌比较不出名，如服装品质等会比较普通，较著名品牌逊色些。

霸市多拥有自己独立的商场，通常自己拿最多空间，剩下就以店铺形式出租给人。大型购物商场的霸市则多是租客，担负为商场带来人潮的重任。

许多霸市还纷纷推出了自身品牌的日常用品，从卫生纸到饮用水到果酱等都有，比其他品牌都廉价得多。比较便宜的原因主要是无须像其他品牌一样须为推广产品而搞市场行销，单是不打广告就已可省下一笔费用据统计。

据调查，这些霸市以自己名义推出的产品，可比其他品牌便宜平均百分之三十！面对如此价钱威胁，各类品牌也不得不常办促销以与霸市品牌抗衡了。总而言之，对消费者而言，无非是佳音。

霸 市的另一武器是新鲜食材。食材价钱比巴刹便宜，但新鲜程度堪比巴刹，而有些霸市的食材比巴刹还新鲜百倍。而且霸市多有空调，加上顾客买了食材还能买其他干 货或衣物鞋子电器等，非常方便，连外劳都爱来光顾，有者还一大车一大车的买！难怪许多巴刹和杂货店经营者都视霸市为超级威胁。

还有一类小型超级市场，规模其实比杂货店大不了多少，但都附有空调，不卖湿货、衣物、化妆品等等，多数只卖干货。

另一种就是二十四小时的零售店，夜猫子就爱去的就是这种店。最著名的莫过于名闻全球的7-11了。

有些零售店还设在油站，是油站的经营策略的一部分，靠方便的零售店为附加服务以争取顾客。

百货公司

百盛

双峰塔阳光购物商场和武吉敏登柏威年购物商场为本国顶级商场，是游客必到之处。其租金之贵可想而知。而百盛就是有办法入驻此等高贵之地，成为该购物中心的旗舰百货公司。

热爱华语文的人士都会相当尊重百盛百货。当其他华资大企业纷纷羞于使用中文招牌，而只在英文品牌名下功夫。百盛却三十年如一日，其百货公司所在之处，除了英文的“Parkson”之外，必也可见大大的“百盛”两个汉字。

中国刚刚改革开放时，许多外资纷纷前往开荒，情况犹如今日外资纷纷前往柬埔寨缅甸般，当时的中国大陆就是今天的柬埔寨和缅甸。我国许多企业家也不落人后，仗着懂得“普通话”甚至各华人方言如广府话闽南语等，觉得这险冒得过，就胆粗粗去中国大陆拓荒了。

可 是中国毕竟政经制度风气等都与众不同，即使我国企业毫无语言问题，但多数都水土不服，持久不了，很快就被刷了下来，铩羽而归。但当中亦有少数企业做得非常 成功，“百盛”就是佼佼者！百盛有“外资入华第一百货”的称号，当时中国百货业真空，百盛抓住机会进军中国，实在是上佳决策也。

由于当时中国人尚未习惯高消费文化，百盛须花上三年方能转亏为盈，之后以惊人的平均每年三间店的速度生长。一路坚挺下来，百盛现已是中国人所熟知的高尚百货品牌。若要前往中国创业，还真须参考参考百盛在华之历程。

就因百盛在中国大陆大红大紫，方能于九七年金融风暴时期令其大老板钟廷森渡过难关。当时钟廷森的另一钢铁集团陷困，欠下累累巨债，百盛的成功来的非常及时！其实，钟氏亦是在上世纪八十年代经济不景气时期收购各濒临倒台的百货公司来创办百盛百货的。

在百盛店内购物，背景音乐永远都是那么的轻柔悦耳，灯光设置也很柔和，货品摆设非常讲究格调，货品品质单看表面就知道是精工细造，绝非粗制滥造也。百盛领导层不时于全球无色知名品牌，谢绝各种“山寨”或劣货，由此可知百盛真的很热衷维护自己的品牌形象。

百盛的促销期往往能吸引大批人潮，因为其所贩卖的高档品牌如包包鞋子等都有很诱人的折扣。大伙都是冲着能以较低廉价格购得精良货品而去。

百盛管理层不想单靠零售赚钱，所以也在中国大陆积极建商场，想设计商场管理的业务，并希望该业务所带来之盈利最终可盖过来自零售的盈利。

百盛业务主要在中国大陆。如今网购方式红遍中国大陆，电子购物商如阿里巴巴等最近就高姿态挂牌美国股市。百盛这种以传统零售方式为主的百货公司受到前所未有的冲击，所以也开始开设自己的网购平台。在马来西亚，亦可见百盛开始推销其网购平台。

美罗再也

美罗再也是除百盛外另一间土生土长的大马百货公司。论名气，稍逊于百盛，但论资历，美罗再也则比百盛资深得多，起码多了十多年左右，并早在西元1990年就挂牌上市。不过，十六年后，美罗再也自马股下市除牌私有化。

也许大家不知道，美罗再也的幕后老板，正是我国华裔大亨丘继炳。丘继炳一向来作风低调，要不是其大马美后妻子与他闹离婚还要分他的家产，丘氏之名也不会如此高调在媒体上曝光。题外话，万一真须分家，也不知那位前美后会否分得美罗再也股份。

百货业是美罗再也的主要生意，而其实美罗再也旗下尚有各类品牌专卖店，如East India Co.和Reject Shop等等。此外，美罗再也在槟城也有开设其全国唯一的霸级市场。

美罗再也不会只在其店铺里“坐以待客”，反而还有“到外卖”的策略。美罗再也不时会到户外各地如会展中心甚至体育馆办促销活动，折扣甚至可高达百分之八十，有些名牌包包原价或许是马币九百多，但竟可卖至两百多元！此策略可谓非常大胆，毕竟美罗再也的定位属于高格调，似乎不怕这类大促销会毁其品牌形像。这些户外促销活动相当成功，往往都吸引了不少人潮。

美罗再也还针对顾客心理在促销会中弄出“欢乐时光”。顾客逛着时突然间会听到警铃声，然后美罗再也员工会以扩音器呼喊。有幸碰到“欢乐时光”，本来两百多元的名牌包包，都有可能以三四十元的价格获得，人群又怎么不疯狂？当然，付费时，免不了要排上数十分钟的队了。

伊势丹

此日本百货公司在百多年前以卖时尚和服起家，是日本国内数一数二的顶级百货公司。

伊势丹也是最早进军亚洲各国百货业的日本百货公司。其公司文化非常的“日本”。未进军马来西亚前，伊势丹就曾花了整整十年收集资料和作相应规划，彰显了日本人严谨的办事态度。

马来西亚第一间伊势丹于西元1999年坐落于乐天广场，当时国内还不流行购买国际设计师自创品牌，而伊势丹勇于打破传统，在某楼成立国际设计师自创品牌部门，使国人不必只限于购买连锁品牌。

双峰塔建起后，伊势丹成了双峰塔阳光购物中心的百货公司租户，成立了马来西亚第二间分店。之后伊势丹就频频在国内大型商场如谷中城和万达商场等落脚，明显专注于庞大中上层顾客。

由 于想拉拢中上层顾客，伊势丹极力营造本身“时尚”的形像。出了带入许多国际闻名品牌外，伊势丹还自创许多品牌，如女装品牌CULTIVATION、 COMMUNIQUE、CICADA等，男装则有MEN’S MONO和MR MILLER等，童装又有ASTIN和CITY SHOES等。

伊势丹有个与众不同的地方，店内都设有食物价格中上的日式食阁，各食阁卖的都是很正宗的日式美食。近年，伊势丹还前无古人的在本身的百货公司内设立CAFFÉ GINO咖啡厅，欲与星巴克等品牌力争高下。

伊势丹不例外也有会员制，即I-Club。伊势丹甚至还另创I-Kids Club，为身为父母的会员举办各种活动和教育讲座 ，协助会员子女顺利度过成长期。

除经营百货外，伊势丹也经营超市生意，贩卖各种干货湿货食材等。不过，只有特定的伊势丹分行都有超市部。如在双峰塔阳光购物中心里的伊势丹就有超市部。

比较令国人感到新鲜的是，伊势丹食材部门竟有贩卖诸如人参的药材，而且还是以平常超级市场包装的方式（就只以纸盒垫再以透明保鲜膜来包）来卖。当然包装是平常了点，看到价格标签时就会吓一跳，都是千百的数字。

伊势丹另一特点是贩卖各种本地不常见的海鲜如日本海域才有的贝类乌贼鱼虾等，许多都是直接从日本进口。相较之下，其他超市或霸市都是卖些熟口熟脸的海鲜。

身为日系百货品牌，伊势丹也有“为国贡献”的责任。日本官方与民间合作成立“酷日本”机构，就想借助伊势丹的力量，在海外销售日本大众化商品和美食等。如在乐天广场的伊势丹就作装修，大大提升日货比例。

永旺Aeon

许 多国人还不适应Aeon这名称，还是比较习惯使用前名佳世客（Jusco）。其实永旺集团存在已久，只是当初都以佳世客的品牌名经营其百货业，两年前终于 下定决心划一品牌名为与集团同名的永旺。Aeon在拉丁文里有永恒的意思，与中文的意思其实还相差不远，非常神奇。永旺之中文名取得非常好，“永远兴 旺”，比较俗气点但却很有好意头。

永旺超市给国人的印象永远是比较高价及高贵，通常没人会想到拿永旺与巨人或特易购等超市霸市相提并论。这全都是永旺的品牌定位，既是超市霸市，销售食品，又是百货公司，贩卖百货。

永 旺应是国内首家设立会员制的名牌超市兼百货公司。成为永旺会员非常值得，除了购物拿分数，一年内尚有数次会员日。会员日当天顾客往往把永旺超市挤得水泄不 通，有些更疯狂到特地拿假于会员日购物。当天必定可看到顾客为了付费而大排长龙，换取购物券的柜台处也是人龙处处，等着换取价值不菲的购物券，优惠如此 多，请问又何尝不挤呢？

永旺的待客水平也是其另一高招，尚无对手足以匹敌。或许这与其本身是日本公司有关，日本文化根基继承了华夏唐帝国时代的文化风俗，尤精于华夏之礼仪，更消化成了带有自身特色的日式礼仪。

本地的永旺员工受日式服务观念训练，对顾客彬彬有礼，有问必答，丝毫不敢怠慢顾客。而且无论任何情况，其员工必定会对顾客说声谢谢。这方面，其他超市品牌的员工服务素质可谓远远及不上。

永旺与其日本同行一样，对有婴儿的父母非常体贴，往往都会设有婴儿照顾室，供母亲哺乳或换婴儿尿片等。最贴心的还是提供著名品牌的冷热水过滤机，父母泡奶粉无须自带热水。

近年来环保意识高涨，大家都受鼓励使用环保袋购物。实则永旺很早很早以前就已经熟知塑料袋为环境所带来的灾害。因此到永旺购物，虽然会拿了许多塑料袋回家，但只消放上一二星期，就可见永旺的塑料袋竟能自行分解。

近来，永 旺与泰国名家具品牌合作开设子公司Aeon Index Living，并于巴生谷南部的新大型商场推出首家家具品牌店，试图与宜家、Home Depot等家私也品牌一争死活。Index Living品牌历史悠久，是市场公认的亚洲宜家（IKEA)，永旺看准其知名度，就与其合作争取马来西亚的品味家私市场。

不过，论收益，永旺还是从“商场管理”处得利较多。所以估计永旺未来会比较注重在建商场然后经营商场、出租店铺的策略。

霸级市场

巨人Giant

国内许多人误以为巨人是外资公司，若是在西元１９９９年之前，这句话错了，实情是巨人乃土生土长的霸级市场，由邓氏家族创办，是杂货店长成“巨人”的典型范例。

不 过，踏入新世纪后，巨人的确已落入外国集团手里，还是大名鼎鼎的“牛奶国际”集团（Dairy Farm）。故巨人霸级市场与中型超市“冷藏库”（Cold Storage）还有连锁西药店“佳宁”（Guardian Pharmacy）乃属姐妹公司，只因牛奶国际也掌控着“冷藏库”和“佳宁”。至于牛奶集团的幕后主人，就是闻名百多年的典型“大班”集团－怡和洋行也。

“牛奶国际”毕竟是历史悠久的商业集团，开拓市场非常有一手，巨人在其统治期间“繁殖”极快，有如雨后春笋。其枝叶还延至印尼新加坡等东南亚诸地。

巨 人“人如其名”，自忖自己为巨人，应为领导者，非跟风者，故营销策略大有异于对手。当对手纷纷成立会员制，巨人却始终坚持不办会员制。巨人的顾客，既无法 购物累积分数，亦无法得到所谓的会员价！巨人此经营手法实在令人捉摸不清，虽然如此，巨人至今仍坚挺如昔，仍旧是霸级市场业里的“巨人”！

不 过，巨人另有杀手锏，既提供免费儿童乐园也！凡在巨人自己所拥有的商场内，都会设立儿童游乐园。大家可别小看这杀手锏，巨人管理层很精明，他们知道去霸级 超市购物的顾客，往往是一家大小居多。因而看准家长疼爱孩子的心 切，竟不惜在其广场内划出一片地，设立儿童游乐设施。要知道，这些空间可另做成店铺租出去。巨人竟忍痛“亏”，就是看准儿童乐园间接带来的甜头。来到巨 人，家长可购物，又能让儿女免费在儿童乐园玩乐，岂会不乐？须知其他的超市或商场内的儿童游戏场所，往往都以小时计算，票价不菲，玩电动摇摇车每次都要计 费。巨人超市里的儿童乐园有滑梯、摇摇椅等基本玩乐设施，电动摇摇车又可不限次数免费玩，真的乐极了儿童，便宜了家长！全国霸级市场中，惟巨人方有此“福利”，目前尚没看到其他品牌超市效法巨人。

巨人所强调的另一优势就如其口号所言“天天低价”（Everyday Low Prices），或许这就是巨人坚持不办会员制的原因。巨人的口号并非乱喊，仔细研究，其某些本地产品价格的确比同行低出高达百分之二十之多。

巨人还精心设计自己的“代表歌曲”，改编自著名英语旧曲。到霸市购物，不时都可听到其招牌歌。

巨人也是“爱国企业”。巨人管理层与政府密切合作，尽量向本地渔农等拿货，以行动支持本地渔农民。至于其他商品，巨人也承诺贩卖大量本地制造的商品。

特易购Tesco

特易购是正宗的老牌英国超市品牌，如今仍是英国最大的霸级市场。不过特易购迟至二十一世纪初才姗姗来迟到本国开店做生意，与森那美集团其三分账。短短十年间，特易购成功打入民心。国人一旦想购买价廉物美的产品，必会想到特易购。

到 特易购购物其实也有秘诀。若要以低价买到品质还好的货品，可以选择刚于数月前推出的“特易购每日超值”（Tesco Everyday Value）包装的货品。这是特易购与共七十家本地供应商合作制造的冠上自家品牌的一系列产品，显示出特易购帮忙本地中小企业的诚意。特易购还在网站放上 有趣人物来为公众介绍“特易购每日超值”。

特易购有些食品类的东西乃百分百从英国进口，都标上Tesco Finest的标签。如想在特易购购买优质烘培材料如各种果酱等等，那可以考虑购买标上Tesco Finest的货品。当然，贴上这些标签，自然必须付出较多钱购买。婴儿用品方面，特易购则是推出Tesco Loves Baby品牌。

特 易购也是唯一一间有购物网站的霸市。要买各类日常用品，又不想亲临特易购，上网买也可以。或者，有时看到有些用品正做着促销，而特易购离家又不太近，最糟 的是到了特易购又遇到缺货的情况。这种情况下，买家就可上网购买有关货品，不仅价钱没变，又不怕白跑一趟，买足既定价钱又可得免费送货服务。这是特易购网 站购物的优势。顾客还可安装特易购网上购物手机应用。特易购真的为使顾客方便购物而下足心思。

我 国近来身受极端种族及宗教主义的纠缠，以致宗教与种族课题轻易引起大众注意。最近有传闻指特易购年年都贡献金钱货品等给犹太复国主义者，这传闻激起了许多 支持巴勒斯坦的穆斯林国人的怒火，乃至有人甚至高喊罢逛特易购。其实，特易购的创始人的确是犹太人，即使真的支持犹太复国主义也不出奇。

不过，这团火很快就熄了下来，须知本地的特易购也有许多穆斯林国人股东，并且聘用大量的穆斯林员工，说罢就罢，影响了许多穆斯林的升级。在为生活的前提下，以巴的争端显得过于遥远，罢特易购的行动根本无法取得共鸣。

大永旺Aeon Big

大永旺前身为法国霸级市场名牌家乐福。家乐福在东南亚的业绩欠佳，後来决定推出东南亚甚至全亚洲市场，其在亚洲的资产等被永旺看上，最终把资产全卖给永旺。

永旺购入这些资产后，并没把家乐福业务并入其核心品牌即永旺内，反而另创品牌Aeon Big，延续家乐福霸级市场的经营策略，贩卖以食品为主的各类干湿货，算是为永旺集团开设另一臂膀，不但与巨人、特易购等扛上，也有一点自己打自己的味道，即永旺超市部对阵大永旺霸市。

有趣的是，既然Aeon拉丁文意思为永恒，而Big英文意思为大，合并起来意思竟然是“永恒的大”？

大永旺成立后，首换的竟然是颜色，还是换上耀眼夺目的橘色，没多久就使人忘记了红蓝色的家乐福。为了在并购后加速提升人气，大永旺免费派送会员卡，而且里面还已汇入了马币五元！

永 旺集团充分利用旗下武器协助大永旺。其中一个行销手法是利用集团旗下永旺信贷推出与Aeon Big相关的优惠。每月二十八号，即大永旺所谓的“感恩日”，去“大永旺”购物者，将得到百分之五的折扣，若当天以永旺信贷信用卡刷卡购物，将另得百分之 五的折扣，故当天使用永旺信贷信用卡消费者总共可得百分之十（购物账单百分之五，信用卡账单百分之五）的折扣！这是非常厉害的手法，令大永旺的人潮不断。

大 永旺最近有点麻烦，竟有顾客在其在谷中城的食品部一堆蔬菜内发现到老鼠的踪迹！这对大永旺的名声的确不利。而另一件坏事则为有传言指大永旺位于万宜镇的商 场将会销售酒类，这引起了当地某些人的不满。这些人反对大永旺在当地销售任何酒类，他们所持的理由是当地人几乎十之九都是穆斯林，在穆斯林居多地区销售酒 类就是对他们的一种不敬。大永旺负责人很快就澄清，并提出证据说明从没计划在万宜分行售酒，只是会为解决物流问题而储藏酒类。

迈丁MYDIN

本国华裔数十年来给国人的印象不外是一群成功的生意人，似乎个个都捞得风生水起。至于另一个给人印象善于经商的族群，并非马来人，也非信奉印度教的印度人，而是信奉回教的印裔穆斯林！

上期我们提到的著名珠宝金钻品牌－哈比珠宝，恰恰是印裔穆斯林所经营的成功品牌。其他由印裔穆斯林创办的著名品牌还有布料业的Jackal Trading等等。而迈丁也是为印裔穆斯林津津乐道的成功经商实例。

当富都车站尚是首都总车站的时候，在车站外面行走，大家都很轻易的就看到MYDIN，迈丁老板真的很会选地点，富都车站这地点选得实在好。

MYDIN的特点是只贩卖清真货。身在MYDIN的商场内，切莫想找“非清真”部，那是根本不可能的事，酒类猪肉等完全不可得。如此一来，许多穆斯林都很放心来MYDIN购物，不必担心诸如电梯曾运送过猪肉滴下猪液，甚至是购物车有载过猪肉之类的问题。

迈丁所聘用的员工，一眼望去，几乎清一色是印裔。这不难理解，毕竟老板本身就是印裔穆斯林移民的后代。我国从印度进口人力方面都会比进口其他国家的人力来得松。

如各位曾莅临位于梳邦再也的迈丁商场，必可体会到迈丁人潮汹涌的程度。汽车通道都挤满进进出出的人，寸步难移的，反而是汽车！

迈丁顾客理所当然以马来人居多，但每逢印度教大日子如屠妖节时，亦可看到许多印裔同胞来此购物。毕竟老板也是印裔，熟悉印裔的日常生活用品是什么，许多商品都是从印度等南亚地区进口，若要买印度香料，迈丁这里也很多。

其实，若迈丁肯聘请中文品牌顾问，该人必会定“买定”为其中文名。论音论义完全有助提升迈丁在华裔顾客心中的形象。

宜康省Econsave

宜康省起源于巴生，杂货店起家，是草根为十足的霸级市场。草根之原因在于宜康省都是选择建立在中下层阶级住宅区内，很明显是要做中下阶层人民的生意。

创立至今，宜康省都是打着“比一比我们的价钱”口号来吸引中下层阶级的民众，非常自信。其品牌名称里的一个“省”字就足以道尽宜康省的经营策略。

宜康省主要是尽量天天低价出售各种商品，以抗衡其他大型霸级市场的“特定促销方便宜”的策略。职是之故，宜康省也没有所谓的会员制，甚至完全没有搞什么特别优惠时期。宜康省要的就是顾客可以“天天省”！薄利？没关系，多销就能补回了。

据说宜康省平均每样货品只赚消费者百分之二十到百分之五十的盈利而已，比起大型霸市平均每件商品赚二到三倍的盈利简直是天渊之别。

况 且，宜康省所在的地区，都是中下层人民云集之地。这些地区的土地租金自然比较便宜，货品也就理所当然可卖得较便宜了，唯一不利的地方是地点比较偏僻难找， 不过那些想要买得便宜货的人，慢慢探听之下，最终还是能找上门的。何况如今还是网络世界，何处有好康，如何能逃得过网民的耳目？

当然，宜康省还特别强调采购商品时，必定要想尽办法跳过中间人。所以其管理层不惜奔赴国外直接与厂家商谈进口商品事项。这也是其足以控制货物价格的原因。

除此之外，也不例外，宜康省也效法其他国外大型霸市，开发自己的日常生活用品品牌，与各商品品牌竞争。

随着实力逐渐壮大，宜康省也渐渐走入大型购物商场内了，尝试称为商场的主要租户，好带动人潮。事实证明，宜康省的确有能力把人潮零落的商场带旺。想当然耳，谁想与自己的钱包过不去呢？

NSK

NSK是中下层民众的新宠儿！可说是蔬果、鱼肉等每日价格最低的霸级市场，而且又新鲜。用马币一元买黄面、果条、一些蔬菜等都可以在此做到！到这里的湿货部买蔬果肉类等，会亲临推车间的“交通堵塞”，非常夸张。

NSK 不做促销已能压低许多种类的湿货价格，而且还是二十四小时营业！午夜时分有时还可见到人潮！是各霸市品牌甚至是二十四小时便利店的超强对手，决不可小觑 之！但这间本地品牌霸市分行尚不多，只有约十一间左右，暂时威胁不了市场上的几大国内外霸市或便利店品牌，那些公司总算可暂时松一口气。

这家霸市另一特点是犹如大型华人杂货店兼霸市，也卖一些别家不愿卖的东西，如面包糠、本地大桶饼干、印度人和华人用来拜神的各种鲜花等。猪肉的产品也比别家易得，在巴生的分行更是肉骨茶商拿货首选地！

NSK利用自己食材新鲜的特点，还在自己的商场内开了自己的海鲜火锅店，使顾客可以廉价吃火锅，算是奖赏顾客吧！

最近NSK声明远播，因为为了顾及本国敏感穆斯林的感受，特地首创推出非清真购物车。凡要买非清真肉类酒类等的客户，就请用“非清真”购物车来装载那些非清真货，付费时也须到特定柜台处理。如此一来，就可避免普通购物车受非清真商品“污染”，满足了一些敏感穆斯林的要求。

中小型超市

Jaya Grocer

邓氏家族不仅创办了巨人霸级市场创办者，还创办了中型超市Jaya Grocer。不过，邓氏家族早已于西元1999年脱售经营五十多年的巨人霸级市场，如今正全力以赴专注发展Jaya Grocer。

Jaya Grocer也看重中上层的消费能力，店内装潢和定位都偏华丽。管理层非常看重顾客的购物经验，确保店内货架之间必须够宽阔，足以使多辆购物车来往，不致令顾客须时时留意购物车阻挡到其他人与否。

在此购鱼，非常划算。只因其鱼类海鲜等乃天天直接从瓜拉雪兰莪运来，价格又不会过于离谱。若到其鱼类部门逛，单从鱼类外表就可知其绝对新鲜。这里也有许多从国外进口的食品，非其它霸市或超市所有，吸引了不少在马工作欧洲人士光顾。

Jaya Grocer的最大特点是采用Grocerant概念，是英文的Grocery（杂货） + Restaurant（餐厅）的合成词。店内的中央处有食阁Al Fresco，有透明厨房，厨师下厨过程任人看。食客不仅可依菜单点菜，更可把刚买到的新鲜食材（只限贴有绿色标签之食材）交给厨师烹调。这尤其方便那些 买了好食材却不想在家下厨的顾客，心思及创意十足。

Jaya Grocer毕竟是华人所办的超市，一些分店内有非清真食阁，可招徕欲享用非清真菜的顾客。这也算是其中一大卖点，毕竟许多霸市与超市甚至商场都只有清真食阁，忽略了非清真食物的需要。算是有聆听顾客需求，若人气旺盛也是理所当然的。

冷藏库(Cold Storage)

冷藏库超市与巨人霸市乃姐妹也，同属“牛奶国际”集团。“牛奶国际”打的算盘是，由巨人霸市攻中低收入的消费者，然后由“冷藏库”主攻中高收入消费者的地盘。

冷 藏库里传统上就以销售舶来品为主，干湿食品等都非常合欧美人的口味，是来马的欧美外派员工购买日常用品的首选。例如欧美人煮菜最爱用乳酪，面向中下阶层的 霸市所卖的乳酪只有那数种，在冷藏库所卖的乳酪种类和品牌却令人目不暇给。又例如我国多数地方所卖啤酒都只限数种品牌，在冷藏库却可买到稀有品牌的啤酒。

冷 藏库的英语口号为“Fresh Food People”，意思即销售新鲜食材蔬果等。不过，由于食材也多是进口货，要价比三家的话，冷藏库其实不占优势，有些食材甚至比霸市贵了两三倍。但对那些 来逛的驻马外派员工而言，其实还算合理，他们可以买了自己所要而别家买不到的商品后，再顺手买些蔬果，冷藏库就是给予这种方便。

99 Speedmart

身在雪隆，很难不会看到99 Speedmart的踪影。其口号为“又近又便宜”（dekat lagi murah），直截了当的解释其经营策略。驾车在某角落见到该店后，九拐八弯之后，转角又见此店招牌，这是许多人的经验，说明了此店非常普遍。所居住地点不能没有99 Speedmart，许多人都会不习惯，感觉少了个买便宜货物的好去处。

99 Speedmart也是典型草根起家，本是杂货店，后转型成迷你市场，取名Pasar Mini 99（99迷你市场）。西元两千年把品牌标志换掉，连带也使用新策略。有标志、有口号，所有分店油漆、装潢、铺排完全一致，非常容易辨认。从此就这样爆发，从区区数间分店发展至今日的数百间分店。

99 Speedmart是小型超市，间间都有空调，卖的都是日常用品，但以干货居十之八九。店内没有所谓的新鲜食材如鱼类肉类蔬菜等，即使有也是属于冷冻货，而且数量实在很少，比较像是给方便顾客应急才提供的。

其优势在于货品价钱往往低于霸级市场（若霸级市场办促销或许可卖得更便宜），故平常都可见汹涌人潮。举个例子，这里所售卖的国内著名两大切片面包品牌的价格是至便宜的。又如配方奶粉类，虽不是市场最低（最便宜奶粉只在中药店可买到），但也算是中等价格，比对手霸市超市不做促销时便宜许多。

二十四小时零售店

7-11

7-11名闻国际已久，後由著名大亨“什么都能卖”先生－陈志远拿到代理权，把之带入马来西亚。是足以使陈先生自豪的战利品。

起初只能在比较大型的城市方见到7-11，後来使用连锁模式，多人纷纷来购买“开店权”，结果7-11在短短数年间快速扩充，乃至小镇新村都有了7-11的身影。

实话实说，7-11店内货品价格都高过市价，惟因夜间亦有营业，故物价虽高，夜猫子也不得不买。不过，或许之前没有对手，7-11轻松垄断二十四小时便利店市场，而如今对手强攻，7-11也不得不作搞促销应对，如买两罐饮料送东西诸如此类的促销。

7-11 卖的是“方便”。口号是“Always there for you”（常伴你左右）。店内有提款机、布告栏等，是在其他小型零售店所看不到的卖点。早期互联网不通行，要找出租房间的资讯或各种启事不容易，因此，许 多人都有到7-11店内看布告栏的习惯。而欲登启事者也很乐于使用的7-11布告栏。

店内备有热水机供当场买杯面或三合一饮料泡热水之用，若该店有桌椅，顾客泡好面后可坐着吃。至于“好冰者”也不受忽略，店内有冰沙机，分两种口味，供好冰者解馋。这冰沙是的7-11自创品牌，大获好评。

KK Super Mart

母公司为KK集团，KK集团涉及无数行业，而KK Super Mart是其主要业务。至于为何是KK？原因是那是创办人名字的英文缩写。其品牌策略也很明确，从颜色运用与店内装潢到职员制服等都风格一致，功课做得十足。

这个零售品牌比较令人印象深刻的是，一度成为匪徒的打劫目标，短短五年时间被劫了上六百次，实在是霉运当头，也反映出大马治安欠佳的一面。

国内只有极少二十四小时零售店品牌，之前几乎都由7-11所垄断，KK Super Mart的面世总算改变了局面，使消费者有多一项选择。不过，成立初期，管理层不敢全力以赴，先由经营十六个小时开始，慢慢做调整，再渐渐变成今日的二十四小时便利店，全年无休。

由 于根基稳固，KK Super Mart管理层就另想蓝海策略，避免与老大7-11正面交锋。KK Super Mart的商品甚至还包括了米、鸡蛋等等，有时鸡蛋还能卖促销价，比霸市还便宜。这些食品是在7-11是根本找不到的。这就是KK Super Mart能跳出7-11的五指山，找出自己的客户群，成立了六十多间分店的秘诀！

雜志《品牌與連鎖》作品： 珠光寶氣

生 （或新生儿满月）、冠、婚乃华人重大喜事。每逢这些喜事，买金送银总是免不了。婴儿自出生始，就会获送金链。至于冠礼，是成年礼，今天已不流行，但有些家 庭，儿女每逢二十岁左右，父母总会送上金链等的饰品，算是种简单的成人礼。女儿出嫁，母亲也必定会送金链，婆婆也会送个金玉手镯之类的。现代生活方式较古 人更多姿多彩，随时可以庆祝情人节啦，结婚纪念日啦等等，甚至是投资保值等，故今人又有许多送珠宝金钻的“机会”了！

除了华人，本国其他种族国民，亦爱穿金戴银，办喜事时亦爱以金银珠宝为礼。金银珠宝，可谓不分种族，人人皆好之啊！这也符合本国身为世界第二大黄金制造品出口国的身份。

本 国华人人口数百万，多数都秉承者穿金戴银的传统，故本土珠宝金钻店，除非经营不当，或不幸遇上特殊事故，否则永远不怕没生意。踏入大大小小的百货公司或购 物商场，珠宝金钻专柜或店面永远不缺。虽然有时这些店看起来“冷冷清清客稀稀”，“员工发呆眼神滞”，但其员工数量永远有增无减，令人感觉似乎在养兵千 日，而且永远都有异族保安人员持枪守候在店外，监视着每位顾客或路经的行人。由此观之，这些珠宝金钻店表面看起来生意少，实则销售额不断成长，利润不断节 节上升。

几十年下来，本国有些传统珠宝金钻店不仅分行开得多，有些还转型成功，创立自己的品牌，自己设计产品，成功把品牌弄得家喻户晓！设计方面，由于本土乃多元文化国度，本土设计师灵感从不缺，故设计水准有时较国外来得更佳。

市 面上的非华人经营的珠宝金钻店品牌也日渐增多，而且也是遍布各商场，从华人品牌处抢走了不少的非华人顾客，市场竞争可为越发激烈，这是从数据得到的结果， 即全国活跃的金钻制造商共有23家之多！有趣的是，民间流传着一种看法，即买金找华人金店，买钻则找嘛嘛（印裔穆斯林）金店。有时，踏入某些大型商场，更 可看到著名品牌的门市店全都近在咫尺，往往对面就是对手，双方员工天天望来望去，非常有趣。

论商业模式，这些珠宝金钻行一旦品牌形像深入民心后，多倾向以连锁模式经营。就像许多著名快餐品牌一样，若普罗大众要于某地开设某品牌珠宝金钻行，很简单，给连锁经营费就能开始，店面内部装潢，进货。管理等等都可由连锁商包办。

这期本杂志将为君介绍本地三大著名珠宝金钻首饰品牌，首两家都是很典型的华人家族生意，分别是钟家的宝光、吴家的多美，第三家则为非华人珠宝金钻品牌－哈比珠宝。

宝光
宝 光可谓本地老招牌，诞生于西元1976年的八达灵旧镇，该店直至今日仍是宝光总行。当今的宝光无人不识，更是国内规模最大的珠宝金钻品牌！若搭乘小叮当的 时光机回到其宝光初创时，我们只能到某小小间的店面参观，产品也少得可怜。而今宝光分店几乎遍布全马，有超过100间之多！宝光并且花费马币一千两百万元 在雪州沙亚南开设本身的制造厂，可知其在制造珠宝金钻产品方面，为保素质，不肯假手于人。当然，宝光除了自造产品，也是许多国际知名品牌的主要代理商，可 谓多管齐下齐齐赚。

宝光管理层好整以暇，并不急着吃增肥剂，经营快三十年后才在西元2004年于国内股票交易所主板挂牌上市。上市后，宝光好运一个接一个来，于西 元2006至2008连续三年荣获“最值得信赖金品牌”大奖。获奖的主因，除了产品佳，不外就是宝光服务素质一流，而服务素质之所以一流在于很少员工离 职，多数自青壮年时期就“献身”宝光数十年，服务资历久得就连见到顾客都能叫得其大名。据宝光本身的统计，十之六七的顾客都是老顾客，光顾宝光一次后，就 把宝光品牌当成买珠宝金钻首饰之首选！

宝光原本以开分店形式扩充生意，上市后，就于挂牌隔年设立连锁部，给大众机会以办连锁形式经营宝光品牌。宝光很快就开设了第一间连锁店，而且还是坐落在东马沙巴州，乃宝光首次进军东马，写下宝光历史新章。然后，过了五年，宝光终于有了第一百间分店！

宝光非只由“宝光”这品牌而已，宝光为了转换老牌金店的形像，在店面设计、产品设计到市场行销处下了不少功夫，最大的改革在于开设不同的品牌与宝光原有品牌作区分。目前，宝光旗 下尚有其他不同主题的品牌如Diamond & Gold（年轻时尚设计的金钻）、Diamond Boutique（钻石珠宝专卖店）、Jade Gallery（翡翠玉石专卖店）、Tranz Boutique（品味设计金饰品牌）、和Oro Bianco（年轻时尚设计白金品牌）。

宝 光非常在行的是于不同佳节推出应节的系列产品。例如某年有闰月，宝光便会趁机设计一系列的闰月产品。除此之外，宝光的行销手法并不古板，举个例子，宝光曾 看准金融的便利，与著名金融公司马婆金融合作，推出“宝光”信用卡。使用该信用卡在宝光购物，可获许多优惠如折扣券等等。

本国网上商机日渐蓬勃，宝光也看准了这店，翻新自己的网页，已能随时随地服务网上顾客或售出产品。宝光也与著名网上商场Rakuten合作，在Rakuten销售产品。

多美
多美起家起得早，早在西元1968年就开始营业，当时名称为“多美承包金饰工厂”。顾名思义，起初并不销售金饰，就只是从事金饰技术方面的工作，专门接各珠宝金钻商的订单，为他们设计和制造珠宝金钻，也就是俗称的“打金”。

大 约十年后，多美已不仅仅满足于成为珠宝金钻技术专家，亦想“自做自卖”，就先做批发，待时机成熟后，于当时可谓全马最热闹的商场－金河广场內开设首间门市 店。这首炮可谓创下纪录，多美成为全马首家在商场开门市店的珠宝金钻商，要知道，当时金店全开在大街旁，在购物广场内营业简直令人匪夷所思，放眼今天，许 多金钻行莫说开在购物商场，更开在霸级市场内。至今多美各品牌的国内零售店已达四十多间，为国内第二大。

虽 然猛攻零售，惟多美深知自己真正的王牌是底蕴深厚的技术，故从没忽视过技术部门。多美还为此成立专营设计与制造的子公司，由该子公司看顾自己的传家之宝， 并不时提升自己的生产设施，确保设计和制造水准仍与时并进。例如，多美本来并没制造白金的能力，后来设施获提升后才有办法生产白金产品。

多美管理层细心经营三十多年，多美于西元2006年挂牌马股第二板，翌年更上了主板，是重要的里程碑，符合多美身为跨国企业的身份。多美在外国如越南和中国都有开设门市店。

多 美甚注重品牌形像，为了令人人听到多美的名号时就可以联想到品质绝佳设计优美的珠宝金钻及一流的服务态度，多美不惜关闭那些格调欠佳的分店。目前，多美旗 下有“四大天王”，分别是老品牌Tomei，专卖各种时尚潮流设计白金钻的My Diamond，T.H  Jewerly 和专营时髦高贵钻石设计的 Le Lumiere。其中，老品牌Tomei更为其管理层津津乐道，除了音接近中文品牌外，还带着国际化的形象，故广为各族人民接受。

多 美对来势汹汹的网络商战也从不怠慢。其实，早在网络时代前，多美早就使用电脑来管理整个作业流程，这又是另一个破天荒的珠宝金钻业纪录！所以网络时代的来 临对多美而言非大问题。该公司很早就办了黄金网上较易平台，投资者可上网大搞黄金交易赚钱。多美也办了本身的珠宝金钻网店，顾客懒惰出门，可上网浏览多美 的网店点击付钱等货到。而且，多美又是首间在网上贩卖珠宝金钻的本地品牌，可谓再创纪录！

多美近年的经营策略突转风向，管理层深谙多元化业务的好处，突然跨界收购某肌肤护理公司，然后通过该公司与某韩国护肤品品牌合作，负责在马销售该护肤品牌。此举着实大胆，成效如何且拭目以待。

哈比珠宝
槟城自开埠以来，除了搬来许多华人移民，亦云集了不少嘛嘛（泰米尔语尊称，意为叔叔，在本地凡指印裔穆斯林，许多已不会祖宗语，自认为马来人）。槟城某些地区就是这些嘛嘛活动的地方。早期嘛嘛多在街上经营信贷、珠宝金钻等生意。

西元1958年，槟城皮特街（Pitt Street）某位嘛嘛大兄开了自己首间珠宝金钻行，招牌则干脆用自己的姓－哈比珠宝！他做的其实是附加服务，收购当铺的首饰品，清洗洁净一番后，再以高价售予珠宝金钻店，定位属于批发商，从小做起。

上世纪六十年代，越战正酣，当时我国槟城附近珍珠岛驻有美国大兵，常趁闲时逛槟城，颇爱哈比珠宝的首饰，买了许多哈比珠宝送给爱人亲人等。哈比珠宝的生意蓬勃全拜这班美军游客所赐。

之后，哈比珠宝曾开过两间分行，惟生意欠佳甚至关门大吉。到了上世纪八十年代，第二代接手后，哈比珠宝才真正的大展宏图，首炮就在吉隆坡开分店。当时的品牌策略针对女性，故所卖首饰设计上都有以花卉图案形状为主。同时，当时哈比珠宝管理层也放胆一搏，尝试自己从原料生产制成品，这是哈比珠宝从未做过的事，最终冒险成功，从此平步青云。再来，当时哈比珠宝也开始愿意打破默默无闻做生意的传统，肯花钱打广告，追求宣传的成效。

哈比珠宝管理层日久用工，哈比珠宝终于于西元1998年挂牌马股第二板，为全马首个上市珠宝金钻品牌！四年后，更上一层楼，升上马股主板。

哈比的钻石还曾在不少国际拍卖所拍卖过，顾客不乏国际大亨或名人，这是哈比管理层所自豪之处，可谓是上等的宣传。至今，出口的产品占哈比珠宝销售量的十之二之多。

若连旗下另一品牌潘多拉（Pandora）珠宝之分店算在一起，哈比珠宝在全国共有四十多年的分店，数量不菲。开设另一品牌潘多拉，主要为对准非穆斯林顾客的品味，举例，潘多拉曾推出十二生肖设计的银首饰抢华裔顾客芳心。看来，华裔珠宝金钻还须认真面对这个嘛嘛品牌了！

雜志《品牌與連鎖》作品： 馬來西亞博彩業三大品牌

马来西亚虽以穆斯林国民为多数，但由于建国领袖决定以英殖民威敏寺制度来执政，加上非穆斯林人数其实也不微，所以大马算是很世俗的国家，不会太过强调伊斯兰化。

大马首任首相成长于皇室之家，自小受英国教育熏陶，作风很英国化。当时，国内宗教氛围尚未浓，马来文版圣经也没被禁。这位首相破天荒发了国内唯一一张赌场执照给云顶高原集团老板－已故林梧桐先生，间接令这位大马一代赌场大亨发迹，也令政府的税收暴增，那笔数目在尚无石油收入的日子，可是举足轻重。政府因云顶赌牌而食髓知味，接着发出一张又一张的测字博彩执照，继续靠博彩税来填充国库，“利益人民”。单是从多多哪里抽到的税，每年就有整四五亿。

也因此，大马国民赌客非常幸运，他们的赌博选择众多，除了上云顶高原赌场外，不能上山时也可买万字过过瘾，只差没法天天赌。非穆斯林为之疯狂，一些穆斯林也为之着迷（国内有穆斯林买万字可非鲜听到的事）。赌客得到娱乐，博彩公司也赚不停，然后政府继续抽那8%的彩池税，皆大欢喜。

马来西亚共有三个测字博彩品牌，分别为万能、多多、与大马彩。其实东马另有沙拉越马会、万利和山打根马会，但他们的业务只集中于东马，所以不为半岛民众所熟悉。这些万字博彩执照也是由首任首相阿都拉曼所颁发。数十年下来，国内几乎每一个大街小巷都可见到三大测字博彩公司的招牌。不过，一般人士要开分行，就须从财政部手上拿到“万字连锁店”执照，而这申请过程还真的难如登天，手续重重，难度堪比华裔从国家石油公司处拿到汽油零售站执照。

市面上还有许许多多无牌经营的大小万字博彩“公司”，他们以更佳的赔率，广流行于民间。由于开采成绩是跟着有牌的公司，这些无牌万字博彩业经营者可说是在经营着无本生意。据说还夺走了三大正牌万字博彩公司的市场。所以，三大正牌都不把持牌的对方为最主要对手，反而是地下万字厂才是他们的眼中钉。

万能
万能是国内首家获颁四字（4D）万字博彩执照的公司，短短两年内就于西元1970年上市，目前的最大股东为马化控股。众所周知，马化控股是本国华人政治大党－马华公会所创办的投资臂膀，不过，经历八十年代党争后，马化控股的主人从马华公会转为传说中与安华关系密切的林添杰，直至安华上世纪98年失势后，林氏方退出马化控股。

身为高盈利的公司，万能自是与政治脱离不了关系。目前的公正党头号领袖，也就是前首相的安华的多年网球球伴纳拉卡鲁班曾任万能执行董事，其当时的老板正是林添杰。纳拉后来与安华闹翻后，站出来爆料说安华在任财政部长期间发出了不少万字分店执照，并曾收下万能马币六千万元的“礼物”！然后由纳拉本人亲自运送现款。不过爆料归爆料，证据拿不出来也是徒然。纳拉之后因此事被告诽谤，并被法庭判有罪。

万能的广告歌琅琅上口。以广府话唱出的歌词－“有万能，有惊喜，有万能，有惊喜，有快乐”直截了当，听一遍就可永记在心，是非常成功的广告歌。

万能的“产品”，也就是万字游戏多年来千篇一律，玩法没变过，就玩那四个号码，不像竞争对手有多种玩法。不过近年来该公司推出新产品，使玩家可以两种万字组合来赢得积宝。万能还为此新玩法注册版权，防止其对手抄袭。

万能此举并非纯为了应付合法的万字公司对手，反而是为了对付“偷吃”了不少市场份额的地下万字厂。万能的方法极为有效，积宝游戏成本过巨，依地下万字厂的有限财力，根本无法提供类似的游戏给赌客。这也是政府愿意批准此新玩法的原因。那些地下万字厂所赚得的赌钱在政府眼里，都是所漏掉的税收啊！尽管这些钱来源有违伊斯兰教义，但终归是钱，多多益善，政府高官不可能坐视不理。

多多博彩
多多目前是我国第一大测字博彩公司，有超过四成的市占率，稍微领先市占率三成多的万能。除了有普通的四字博彩，多多也有几种积宝游戏，是国内首家推出积宝游戏的万字博彩公司。积宝游戏奖金丰厚，也有多种玩法，如6/58，6/52，6/55等，这些多多的招牌游戏非常受赌客垂青。故论产品之“多样化”，多多远胜于对手数倍有余，难怪能成为万字博彩业龙头大哥。

说来难以置信，多多本为马来西亚政府的“生意”，创立自西元1969年。政府经营多多博彩的初衷为用所获盈利为推广运动并发展运动设施之经费，但这边厢博彩盈利不断，那边厢运动发展依旧缓慢如昔。

及后大马政府于八十年代受伊朗回教革命影响，也积极推广“伊斯兰化”，好为世俗政府增添“伊斯兰色彩”。恰巧伊斯兰教义严禁人赌博，政府不得不除多多博彩。一番转折后，西元1985年，时任首相马哈迪最终决定把多多博彩售给当时年级轻轻的商界初生之犊陈志远先生。陈志远得到了这只生金蛋的鹅后，财富也随着年份越积越多，日后更成为国内数一数二的大亨。

多多老板陈志远一度也曾入主万能，众人都议论纷纷，以为陈志远胃口大增，不满足于成功多多而已，想要独霸两张万字博彩赌牌，成为名副其实的“赌霸”。但没多久，陈先生就把手上万能股权放掉，大家方恍然大悟，这只是陈志远一贯的秉持的宗旨，即“什么都能卖”，手上任何资产一旦有好价，陈志远就毫不迟疑脱售之，换取暴利。其对数码网络如此，其对万能亦是如此，手法如出一辙。

多多博彩虽没像万能般在媒体上大作广告，但其市场团队也创造了一个不错的口号，为“追追追，追之也”。初见之者未必能想到此古雅口号竟为万字博彩品牌口号。

大马彩
大马彩的主人曾经是大名鼎鼎的我国印裔大富豪－阿南达克里斯南，可见阿南达实在厉害找“现金机器”，他所掌控的明讯、寰宇、大马彩等品牌皆是一等一的好马。“大马彩”也使阿南达创下“大马记录”，成为首个获颁博彩执照的非华裔。不过，大马彩是最迟拿到积宝游戏执照的公司，比起其他两家对手，迟了数十载，失去了不少先机，惟也足以使阿南达财富蒸蒸日上，阿南达日后能成为超级大富豪，源自大马彩的收入肯定是一大原因。

数年前，云顶集团的林国泰，突然与国内一批著名华商组成14人财团，向阿南达献议购买其通过“丹绒”母公司所控制的大马彩。当时大马彩测字博彩业务赚钱，惟尚有赛马场业务亏损连连，因此阿南达也乐于脱售之。据林氏说，华商商团收购大马彩后，会将该公司的盈利拨入“公益金”，用来为国内华文学府如华文小学和华文独立中学，及淡米尔小学的建设与发展买单，“帮助政府减少教育拨款负担”，也算是一门善举。不仅如此，该基金也将被用来提升教学水准。此事当年还由首相纳吉所大力支持。当然，这种以赌养校的策略，有些人无所谓，许多人还是觉得不妥当。

大马彩品牌标志形像鲜明，就是一匹正跑着的马，标志为三大测字博彩公司之最鲜明，故大马彩没有何特别的口号或歌曲，显得有点低调。论投注店，大马彩其实及不上多多及万能，因此大马彩则靠核心产品－万字游戏来抢客户。大马彩供其赌客玩三个号码游戏，这是其对手所没有或不愿推出的产品，因为“三个字”较易命中，赌客也比较容易赢，代表公司须随时准备现金为赌客奖金。当然，既然比较容易赢，自然而然赔率也不及四字博彩游戏。大马彩还设计出1+3D，即买三个号码，再加上第四个号码，若四个号码全中，就赢得更多的奖金。

雜志《品牌與連鎖》作品： 品牌快訊

马航又逢多事之秋
马来西亚航空公司上几个月才遇上飞机失踪的迷离事件，现在又多了一架MH飞机被导弹打了下来，让世人见证了什么叫做“霉运连连”，马年克马的说法又增强了几分说服力。如今马航股价实在是低不可言，不知者还不知道如此股价竟属于堂堂一家国家级别的航空公司。马航要改革，却又遇上工会的强力阻扰。其下场是如何，还真的不可预知，根据财经界专家的说法，一是破产收盘，一是私有化，一是与亚航X合并。

联昌银行、兴业银行、马建屋可能合并
现任首相胞弟简直是联昌银行的福星。自他入住联昌后，联昌的业务蒸蒸日上，大力拓展至各国，想要成为一家跨国大企业，大有挑战国内银行老大－马银行的势头。最近国家银行批准联昌与兴业还有马建屋合并，得到最多利益的还是联昌银行，这场合并不但符合联昌银行想要成为区域重量级企业的策略，也可立即抢下马来亚银行的龙头地位，取而代之成为国内银行新霸主。不过，合并过程将阻碍重重，现在风声才起，兴业资本的主要股东－阿布达比政府投资机构就已经抗议连连，不想随随便便就卖掉了手中的股票。

绿盛世标到政府重量工程
房地产界鼎鼎有名的大人物－刘启盛终于退出一心经营的实达集团。不过刘先生之急流勇退并非一无所获，老早在外头通过儿子另开新王国－绿盛世，而刘先生就在幕后运筹帷幄。刘先生的魅力无法挡，绿盛世是很明显的华资企业，最近竟然标到了重量级的政府大工程，将在半山芭旧监狱的原址上建立武吉免登城市中心（Bukit Bintang City Center）。绿盛世的成功引起许多土著企业家的不满，毕竟这片土地属于有明显土著色彩的城市发展机构（UDA)，把这块肥猪肉颁给华资企业，习惯了受政府照顾的人自然会很不习惯。

金玉华投资者起诉金玉华与国家银行
犹记得，黄金买卖公司金玉华风光时期，凭着较银行定期存款高数倍的利息，甜不可言，大批人如蚂蚁般闻到甜味蜂拥而至加入该公司的赚钱计划。当时金玉华领导人更是神通广大，邀得时任元首及前首相站台，加持一番。万万没想到，今日的金玉华，资产竟被冻结。纵然品牌名有“金”有“银”有“华”，全都是好意头，仍发挥不了神奇作用，挽救不了其性命。众“蚂蚁”如今天天身在热锅中，不知何时能把自己的棺材本拿回来。近来一班投资者出新招，起诉金玉华，还把封锁金玉华的国家银行拖下水，一并列为答辩人。官司正打着，看起来这必定是长篇连续剧，或许可比台湾的台语剧长寿也说不定。

微软大裁员
微软，电脑软件业的大哥大，公司文化素来冷冰冰，员工之间相敬如“冰”。虽是如此，微软依旧雄霸台式电脑与笔记电脑操作系统十多年，意气风发志得意满。岂料智能手机时代来得迅雷不及掩耳，微软对此变化应变不及，尽失先机，推出几个新产品完全失利，领导急切心态，胡乱收购已处于病重期的诺基亚，如今决定收购的人已走，换上新的总执行长。微软等不及了，尚未看到报酬，就先裁员省下成本。

小米出新机改品牌
小米为来自中国的智能手机玉软件制造商，被外界誉为中国的苹果。小米本来只是制作智能手机操作系统软件，据说非常轻盈，安装后可以使加强手机原有的功能，非常受好评。该公司每一次发行新机型，很快的就被人抢夺一空，行销策略简直一流，目前已崛起成为苹果和三星的超级大敌，中国品牌能做到如此，实属罕见。为了使品牌显得更为使用拼音语言的人所易记，小米最近推出“Mi”品牌，不再使用怕非汉语人士觉得难念的“XiaoMi”了。

雜志《品牌與連鎖》作品： 重生但半生不死或前途未卜的品牌

博德斯（Borders） 书局
博德斯书局曾是国际数一数二的大书局，全盛时期有“全美第二大书店”之称。店面数量数千间，员工人数曾达19,500位，超庞大，不过历史不算太悠久，甚至堪称短命，五十岁不到就死了。

博德斯在美国本土扎根，开了数百家店面打稳基础后，才来进军国际，其时已是1997年，海外第一家博德斯在新加坡面世，而且这间分店生意很好，使博德斯管理层信心满满。之后，博德斯才在各地开枝散叶。位于本地成功时代广场的博德斯则在2005年方营业，轰动之处在于是世界面积最大的博德斯。

博德斯曾与星巴克合作，在店内设立咖啡馆角落，卖星巴克的另一个咖啡品牌“西雅图最佳咖啡”（Seattle's Best Coffe）。在马来西亚，情况稍微不同，在马来西亚的博德斯逛，买了书要一边喝咖啡一边阅读，可以在店内找到星巴克！

本地的博德斯还曾有创新之举，知道本身单卖英巫文书籍略嫌单调，竟想出了与卖中文书的老牌书店－商务印书馆合作，在每一间博德斯店内，为商务印书馆提供空间销售中文书籍，是种双赢的商业手法，非常高明。

博德斯已遭清盘，灰飞烟灭，分店已关得一干二净，在原本的大本营美国更是以了无踪迹。但马来西亚人很庆幸，至少还有七间博德斯可去。不过，店名犹在，主人已异。

诺基亚 （Nokia）
十年前，“芬兰之光”－诺基亚还是“顶级手机”，要潮要硬要耐，选诺基亚就对了，没错，诺基亚就成功使消费者有以上所言的种种品牌印象。犹记得当初有千千万万的文章分析诺基亚甚至芬兰的成功之道，有者甚至还拿芬兰的社会制度与教育制度来大做文章。今日若找来这些文章“温故”一番，心理必定嘘唏不已。

开创智能手机设计和用法新潮流的苹果IPhone面世后，诺基亚一时之间还能坚挺不到，但当谷歌开发了与苹果手机操作系统相媲美的安卓系统后，另一间手机商“三星”借安卓的威力，推出适合各阶级可用的智能手机，瞬间赢得消费者的欢心，诺基亚此时才惊觉版图已被一大片一大片的被吃掉，惟此时已“轻舟已过万重山”，原有的生意已渐渐受侵蚀。当市面上谈的都是手机应用软件，诺基亚还脑海茫茫，完全没有准备，在这一块毫无建树，只好眼睁睁看着帝国分崩离析。

诺基亚为了收拾旧山河，也迎合市场推出自己的操作系统，但是比起苹果和谷歌的，还是差了一大截，矛都不利，又如何足以攻敌？最后，诺基亚放弃自己的操作系统，选择与微软合作，自己专心生产手机，把操作系统交给微软。可惜此策略并非良药，微软的系统论受欢迎程度，只比诺基亚原本的好，但还远远不及苹果与安卓。

挣扎了许久，万万想不到，诺基亚的最终命运会是，手机业务被微软吞并。目前看来，此收购似乎对微软祸大于福，搞得微软最近要大裁员整顿一番。而失去手机业务的诺基亚，犹如失了三魂七魄，日后即使再度搽亮招牌，也不再是人人记忆中的诺基亚手机了！要知道，诺基亚当初就是靠手机业务崛起的啊！

柯达（Kodak）
科技日新夜异，往往能改变人的生活方式。电灯、电话、收音机、电视机、电脑等科技发明使人类的生活变得与古人不同，若是古人穿越时空来到这时代，目前的生活方式对其而言不啻是天界，我们可成了“天界人”了。但科技发展得快，有时反而会害惨一些生产应时科技产品的公司，柯达就是一例，身受科技发展之累。

自照相机面世以来，柯达这品牌可说是伴随之成长。数码相机面世前，胶卷是照相的必需品，没胶卷根本就不能拍照。当时要买胶卷，还只有一点选择而已，柯达就是其一！柯达的策略是靠卖便宜相机来吸引顾客，然后从胶卷、相纸及洗照液体中牟取暴利。

柯达一度受到日本公司“富士胶片”的强力挑战，两者交战无数，官司打个不停，可是最终两者发现真正的对手并非对方，而竟是新发明－数码相机。

其实，柯达老早就闻到硝烟味，也曾在九十年代初为苹果制造数码相机，更曾一度成为美国国内首要的数码相机商。但是，柯达对数码相机业务始终不太认真，毕竟胶卷市场利润高得多，所以放松了。没多久，才惊觉市场上多出了许多的数码相机制造商，赶紧投入大笔钱加强研发，可惜为时已晚，再怎么尽力研发，推出的数码相机仍旧贵于其他的品牌。很快的资金耗尽，欠债累累，柯达被逼申请破产。

所幸柯达成功在破产期限内重组，如今已是重新出发，放弃了由自己制造胶卷的传统，把业务注重在成像技术、数码打印与商业胶卷上。

拍立得/宝丽来（Polaroid）
“拍立得”的中文名取得非常好，很形像的说明拍立得所做的东西。即拍即得是拍立得名闻全球的特点。其发明的相机有立刻冲洗的功能，一按键，即刻有相片从相机底出来，非常的神奇。相片的特点是四周都有宽大的白边，许多人喜欢在白边上涂鸦写字等。

很不幸，拍立得与柯达一样，面临同样强劲的对手－数码相机。虽然拍立得仍然有其优势，如能立刻吐出照片，这功能数码相机根本做不到。但拍立得的相纸价格不菲，而数码相机胜在廉价，能省下许多花在相纸的钱，“立拍立得”的优势被价钱因素冲洗得七七八八了。

吊诡的是，拍立得很早就涉足数码相机行业，不过输在不够坚持，推出的数个数码相机因当时尚不符合市场要求而销售惨淡，结果就不愿在为数码相机投入心力，被市场上一架又一架的数码相机冲击其胶片市场，最终完败收场。

拍立得一度停止生产立拍立得的胶卷，即便如此，由于喜欢立拍立得功能的顾客大有人在，拍立得数年后又重新生产胶卷，直至今日。拍立得也不让支持者失望，推出了集数码技术与立刻冲洗的新式数码拍立得相机，重新再出发。当然，成功与否，还是未知数，毕竟还需要克服相纸贵的问题。

康柏电脑(Compaq)
九十年代时，电脑在本地尚未普及化，当今红极一时的台湾个人电脑品牌如宏基华硕等在当时都还没出生呢！

当时，若要买个人电脑，大家心里通常都会先想到美国的大品牌－康柏电脑。八十年代初，国际商业机器（IBM）推出了突破旧框框的个人桌上电脑，成功制造风潮与标准规格，而康柏是第一家能合法生产国际商业机器（IBM）电脑的公司。有了这个优势，康柏的电脑在上世纪八十年代卖得满堂红，康柏由此渐渐走上阳光大道，而在九十年代终于登上泰山之巅，成了全球第一大个人电脑品牌！

不过，既有”否极泰来”，也有“物极必反”，古代皇帝只敢称自己为九五之尊，因为深怕成了九六后，就会换了新卦，帝位不保了。康柏正正是犯下如此大错，胃口太大，收购另一家知名电脑公司DEC，狼吞虎咽的后果是消化不良，令康柏换上了的慢性癌症。公元二千年，千年虫并没发作，反而是美国网络泡沫发生，大大的打击的康柏电脑。但是，直接把康柏K.O掉的是后来大名鼎鼎的戴尔公司。戴尔以创新的模式来买个人电脑，让顾客直接上网订购电脑，使其电脑价钱较其他品牌廉宜 ，简单而言，戴尔用的就是直销模式。当时康柏电脑销售走的还是传统路线，需要靠分销商帮忙销售，所以价格上要压也压不下去。

康柏惨淡经营后，被同是竞争对手的惠普相中，被对方献议合并，这场合并当时掀起颇大的浪潮，是当时全球数一数二的大合并计划，价值共数百亿美元，是美国史上最大宗的兼并案。这反映出康柏虽然当时逐渐走下坡，但多年所建立的气势和底蕴仍厚。

被惠普收购后，康柏品牌渐渐退出世界个人电脑舞台，在幽暗的角落里默默的经营。如此下场，虽然惨淡，但念在其品牌在竞争激烈的个人电脑及笔记电脑市场内仍不时有新产品面世，可谓不易，值得称赞。

索尼随身听（Sony Walkman）
索尼随身听当年面世时，掀起的风潮堪比数年前的苹果手机。索尼随身听的那代日本人可说是见证了日本八十年代的经济奇迹，而索尼随身听是日本人的荣耀，只因这产品改变了世界上许多人听音乐的习惯，甚至还攻克美国。身为亚洲企业，要取得这种成就的确不简单。

索尼随身听最大的贡献在于是人们可以用耳机听歌，并随自己的意思去听歌，算是个人化设计的始祖，“戴耳机”活动自此风行。此概念非常“酷”，深受要个性化崇拜自由的年轻人欢迎。索尼抓住了年轻人的心理，而其首个随身听的广告就是年轻人一面戴上耳机听歌，一面骑脚踏车和玩溜冰板，年轻人看到了，简直为之着迷。

其英文名Walkman其实非常不通，对英语世界的人而言简直有点可笑，但这产品实在迷人，使得人们最终都习惯了，所以怪怪的名字反而成了容易记的“生招牌”。

自索尼随身听面世以来，就成为随身听音乐霸主整整二十年，期间有不少对手也推出随身听，但还未杀到索尼面前，就已铩羽身亡。到了上世纪九十年代末期，卡带与光碟等都逐渐没落，轮到MP3等数码格式的音乐大行其道，市场各随身听品牌也看到了数码格式的音乐是未来的趋势，纷纷推出数码格式音乐随身听，索尼理所当然也不例外，坚持推出了能播放独特格式的数码音乐随身听。

索尼的固执换来了灾难，正当众品牌在数码格式随身听市场上杀个天昏地暗时，而苹果公司看到网速已有所提升后，突然推出了外形美观的随身听iPod。苹果不创造自己的数码音乐格式，任由iPod播放流行世界的MP3格式，再结合网上音乐销售平台iTune，组成了连环必杀技，一时间力压所有其他品牌，取索尼而代之，成了随身听市场霸主 ！

索尼自此大势已去，Walkman也逐渐退出人们的心中，今日该品牌虽仍旧活跃，但索尼早已因自己的失策而元气大伤，气势已大不如前，难重拾往日的光辉。

音乐电视网 MTV
上世纪八九十年代，本国国营电视台和私立无线电视台都有断断续续播放音乐电视网所制作的节目，当时如要听最新最炫的美国西洋歌曲，守着音乐电视网的节目就对了。尔后寰宇电视崛起，更有专门的音乐电视网频道，转播英语流行曲，是许多茶档所爱播放的频道。

音乐电视网名闻天下，以全天候播放音乐电视起家。美国流行音乐文化之所以能通行世界，与音乐电视网的大力推动绝对有关。事情往往都是等时机成熟方能水到渠成，音乐电视网成立之前，音乐录影已有之，不过尚不普遍，只有少数歌手重视之。音乐电视网推出了全天候播放音乐电视的概念后，立刻掀起了一股风潮。要知道，歌曲即便悦耳动听，但经画面刺激下，可令歌迷更加为之疯狂。歌手如迈克杰森之经典舞曲，经配合劲歌热舞的画面下，才显得更为精彩，与迈克同类的还有八十年代西洋歌曲流行天后麦当娜，都是靠精彩画面配合妙曲赢得人心。音乐电视网日夜播放他们的歌曲，使唱者迅速名闻世界，称王称后成为巨星，可谓受惠匪浅。

音乐电视网也创造了一种新型工作，即VJ也，中文为“音乐录影主持人”，其角色等同电台的唱片在主持人（DJ），不过是站在录像机前露脸讲话主持节目、介绍歌曲而已，故所选的往往都是帅哥美女，人人都爱看。

音乐电视网的标志易认，曾经过三大换。原本以简单英文艺术字体三个大字MTV为宗，大字底下再加上“music television”，然后字体或背景颜色再随场合时间等变动不一。第二换是于上世纪九十年代末开始，开始用固定颜色，即白色为其标志字体。第三换，就在近年，回到最初，跟回第一代标志，惟拿掉了“music television”的字眼，背景亦换上了多姿多彩的各种实景图案。口号方面，音乐电视网换了无数回。第一代口号很简单，是“I Want My MTV！”。

互联网通行，优管等网上视频崛起，音乐电视网收视率大受打击。人们生活消费习惯随互联网大变化，要看最新的音乐录影，已不必守在该频道前，只须上优管，就能看到。此也是音乐电视网从标志移走“music television”（音乐电视）的原因。如今音乐电视网已不专注在播放音乐录音，反而自行推出了娱乐节目，有些甚至还与音乐无关，可谓是渐渐放弃了老本行。

摩托罗拉 Motorola
摩托罗拉乃科技界的大哥大，尤精于通信技术与设备，还名符其实发明了世界第一部手机－“大哥大”。

当手机界尚处模拟（analog）网络时代，如今通行的数码通信网络技术犹在萌芽中，手机制造商也未如今日般百花齐放，手机尚属奢侈品，动辄数万元，只属少数老板的玩物，非人人所能拥有。摩托罗拉乃当时的王者，唯我独尊，要说明其垄断情况，我们可以“大哥大”几乎就是手机的代名词来形容。

摩托罗拉另一个为人津津乐道的战绩，就是在上世纪九十年代中发明了属创新设计“掀盖式手机”。当时，手机刚刚要摆脱大哥大的设计，价格也开始下降，正式“走入民间”。惟当时许多手机制造商的设计都很死板，所以摩托罗拉掀盖式手机面世，吸引了不少用户，手机盖一开一合之间，尽显潮流风范。

后来，数码通信网络如3G技术面世，摩托罗拉犯了许多著名品牌都犯的错，反映缓慢，没及时推出适合数码通信网络的手机，失去先机，稍后智能手机时代来临，在苹果、三星等品牌夹击下，摩托罗拉虽出了一些不错的智能手机，由于坚持不加入“安卓”阵营，最后智能手机战绩比诺基亚还糟，与黑莓手机结成难兄难弟，黯然败退。

其实，摩托罗拉不仅败在手机，也败在半导体零件。上世纪初，摩托罗拉犹是最大“个人数字助理”（PDA）零件生产商，不过今天一切已由另一个半导体巨无霸－因特尔所取代。

摩托罗拉并非不战就投降，数年来苦苦挣杂自是不在话下，可惜无论多努力也罢，还是须接受无法挽回颓势的结果。最后，摩托罗拉支撑不了，玩起“乾坤大挪移”，另立“摩托罗拉移动”，彻底把其移动通信部门给挪出去。

没多久，网络界一哥“谷歌”就宣布有意收购摩托罗拉移动。谷歌此举志在收罗所有摩托罗拉移动的专利，为谷歌手机操作系统品牌－“安卓”建起专利战堡垒。目的达成，“狡兔死，走狗烹”|，摩托罗拉移动对谷歌已无价值，谷歌寻到买家－中国的联想集团，把摩托罗拉移动售之，不过有关并购尚在处理中，须明年方完成。届时摩托罗拉移动命运如何，还须拭目以待。

雜志《品牌與連鎖》作品： 大馬石油品牌

众所周知，我国的出口常年靠“双油”支撑着，双油除棕油外，另一个就是“黑黄金”－石油！其实，论对中央政府财政的贡献，石油可说是大大领先其他行业，占了中央政府总收入四成之多！所以，我们可以说石油是马来西亚的“命根子”。少了石油收入，我国政府这数十年来根本不可能可以推动这么多的大型工程，何况是建立游客必到的标志性建筑物－国油双峰塔！

较早前我国油气业都是由外国公司所负责。由于政府后来觉得石油的越来越有份量，甚至能影响国家的宏观经济决策，故决定设立了国油的石油公司，也就是今天的国家石油公司（PETRONAS）。该公司不同于其他公司之处在于是该公司依石油发展法令设立，也需依同样的法令来运作。

国人非常依赖汽车，在吉隆坡等大城市，交通堵塞司空见惯。目前国人人数有三千余万人，汽车数量竟达千多万辆。汽车的“食物”是汽油，这使国内汽油站在大小乡镇矗立。某些汽车则是吃天然气，不过要另加安装天然气的“胃”才行，许多德士就是如此做。另有一些大型交通工具如四轮驱动车、巴士、货车、大型货车等等则吃柴油。

国内汽油站都是卖汽油柴油甚至是润滑油为主，有些则卖天然气。这几年来还有许多新花样，变成好像零售商店般，里面除了日常生活用品，也有提款机，甚至有咖啡厅等等。某些油站还在旁设立快餐连锁店，使驾车人士可在车上购买快餐，甚至是购买星巴克咖啡！

本杂志今期想为您简单介绍国内数家汽油站品牌。想当年，本国的汽油站品牌多姿多彩，曾有高达七八家的品牌在国内市场竞争，经过一番龙争虎斗，其中几家终于不支，败下阵来，退场了。存活下来有四大品牌，都是汽油站行业的佼佼者！

国家石油（Petronas）
对国人和游客而言，双峰塔不仅仅是我国的象征，还是国家石油或简称国油的象征。双峰塔的阳光购物中心顶楼的国油博物馆，在在彰显了国油是双峰塔主人的地位。

每逢三大种族的大节日，都可以看到带着温馨内容又有点长的广告。这些广告还赢得不少大奖，广告制作的金主往往就是国油。

为标志改头换面是企业钟爱的品牌高招。国油于去年就为标志注入新气息，以这第三代的新标志来代表国油历来的成长与进步。其实这第三代标志并没有与前二代相差太远，只是把原本油滴的曲线弄得更柔和一些，代表国油不断大开脚步迎向种种挑战。而国油罗马字拼音名PETRONAS则被安置在油滴下，字体也比值钱显得更清晰亮眼。至于颜色方面，国油始终钟情于绿色，绿色在国油标志里代表着石油与天然气的来源－大地及海洋。

国油的高层都很高瞻远瞩，不仅仅满足于“甘榜冠军”的荣耀，更要跨大步迈向国际油场与众巨头一争高下。为了达到目的，国油有了赞助世界第一方程式赛车的策略。世界第一方程式赛车的是属于贵族型游戏，要玩就需要烧上许多钱，不过国油不看负面只看正面，知道此赛事能使自己为国际所认识而令品牌价值大大提升，故不假思索的花大钱赞助车队（最近还能看到著名赛车手路易斯哈密尔顿在国油广告露脸）。事实上，国油这数年来已尝到了赞助赛事的甜美果实，品牌价值方面的收获可谓翻了几番，对国油标到合约很有帮助。

就因为国油高层在商言商，所有决策，包括寻找承包商等决定，都以股东利益为主。所以国油在执行“国家政策”方面往往会难以兼顾。去年国油就遭国内某土著团体抨击，说没有“照顾”国内土著商家，没有优待土著商家。国油高层则拿出数据反击，证明国油其实已尽量惠及土著公司，但这是商场，国油是不可能把所有项目都发给毫无经验与技术的公司。

说实在，若无国油这个会生金蛋的鹅，我国是不可能安然度过九十年代的几场危机。炒英镑亏损事件和九七金融风暴等全都几乎是靠国油来买单的，有了国油这座大靠山，国内许多不负责任的人才能继续“不负责任”下去。

荷兰皇家壳牌（Royal Dutch Shell）
荷兰皇家壳牌，简称蚬壳，无可否认的是石油业的大哥大。蚬壳诞生于上世纪初，运作超过百年，至今仍屹立不倒，非常难得。荷兰皇室是该公司最大的股东。

该公司最初的标志，比起今天的标志，比较像真的是贝壳。之所以采用贝壳为标志乃因该公司创办人之父曾从事销售贝壳的生意。初期的标志没有色彩点缀，只由黑白呈现，稍显单调。目前的黄色带红边是参考西班牙国旗颜色的结果，因为蚬壳的首家汽油站就设在加利福尼亚，也即是当时的西班牙殖民地，当然如今加州已经是美国最富裕的州了，何况红黄色配搭更加引人注目。

在本国，蚬壳最为人知的品牌就是该公司本身。多年以来，蚬壳一直成为国人心目中的最佳雇主。其员工薪资福利可谓市场最高，而工作环境也佳，弄得每位新鲜毕业生都想进入蚬壳工作。蚬壳可是最早来马“探油挖油”的油气公司，其在马历史可谓与其公司年龄几乎同等长。这百多年来一些蚬壳制造了不少工作机会，许多国人能养家活口甚至颐养天年靠的就是在蚬壳工作。但是对待员工好这方面，使蚬壳形象特别好，也算是为蚬壳的产品打了不少免费的广告。

蚬壳与跑车公司法拉利关系密切，多年来在世界第一方程式赛车合作无间。蚬壳曾在数年前于本国推出法拉利模型车，供顾客收集，其实这项宣传活动令不少人津津乐道。许多人还为了收集所有款式的法拉利模型车转而到蚬壳油站添油。

蚬壳如此庞大，内部难免良莠不齐，数年前蚬壳就与不少离职员工闹官司。离职员工说蚬壳处理裁员事项不当，而蚬壳则聘请许多律师来为其在法庭辩护。当然这些都是公说公有理，婆说婆有理，事实真相永远只有当事人才一清二楚。

加德士（Caltex）
加德士道道地地的美国制造，是油气业巨无霸雪佛龙（Chevron）所自豪的品牌。雪佛龙来头很大，前身是曾垄断美国油气业的“加州标准石油”（Socal）。

比尔盖茨（Bill Gates）以全球首富名震寰宇，而标准石油的老板“洛克菲勒”则在之前的数十年早已凭标准石油成为世界首富，还是历史上有记载的世界首富第一人。洛氏手段太厉害，最后标准石油遭困，在美国反垄断法下裁定有罪，因而分裂成几间公司，雪佛龙为其一也。其实，若读者有仔细研究，比尔盖茨在大事件上的遭遇与洛氏惊人相似。如比尔盖茨的“微软”品牌也曾受反垄断法所挑战。洛氏后半生都在赞助慈善事业，比尔盖茨亦是如此，或许比尔盖茨也是在效法洛氏的精神吧！而马新与洛氏同时代的名人陈嘉庚也是另一位致富然后倾家荡产去办学的伟人，或许陈氏也是在效法洛氏精神。

加德士产品之不同之处在于其汽油产品有清洁引擎的作用，进而另汽车无须因引擎不洁而耗费汽油。这是加德士努力开发的标志性技术“特龙”（TechRon），也是加德士所常强调的特点。

加德士的标志为一个五角星，颜色三分一为绿，三分一为红，三分一为白。其五角星并没有完整呈现出来，上部分有缺角。其标志是从之前的母公司标志演化而来的。

佩特龙（Petron)
这间菲律宾公司像是默不作声的杀手，无声无息就突然收购了大马的埃索（Esso）美孚（Mobil)汽油站业务。一夜之间名声响彻马来西亚民间。

这家菲律宾油气公司其实并不真的是静静的小角色，未进攻大马市场前，佩特龙早已垄断菲律宾国内的油气市场，根深蒂固了才来收购大马埃索美孚业务，可谓有备而来。其实佩特龙与埃索美孚可说是同宗的远亲兄弟，因为两个品牌的祖先皆属“标准真空油公司”（Standard Vacuum Oil Company），这间公司后来分出了埃索与美孚。在上世纪七十年代的菲律宾国营化计划下，菲律宾埃索被“国有化”，改名换姓成了当今的“佩特龙”。

佩特龙行动迅速，收购行动结束后，就赶紧为旗下所有油站改头换面。换招牌行动让人颇有感到焕然一新的感觉，由此可见该公司对品牌经营很有心得。其所采用的颜色为红蓝，很鲜艳，之前埃索美孚的颜色比较起来暗淡太多。

有传闻说此公司其中一位大股东为前首相儿子。前首相的地位有点尴尬，国内有许多人敬仰支持他，但也有许多人鄙视他。成语有所谓的“爱屋及乌”，也有反义“恶其余胥”，很多不是很满意这位前首相作风的人，得知其儿子有份入股佩特龙，就呼吁大家不要购买佩特龙的汽油，搞到佩特龙须要发文告澄清此事完全毫无根据，而前首相公子本身也赶着出来澄清。不过留言并未完全不正确，只是算是对了一半而已。前首相儿子的确没有马来西亚佩特龙的股权与职位，但却是母公司佩特龙的董事！最令人热烈讨论的是，这位董事的股份只有区区的1000股！

宝实得汽油（BHP Petrol）
宝实得汽油的母公司宝实得（或译为莫实得）（Boustead）是本地历史悠久的公司，乃英殖民时期某洋人宝实得所创办，现已是本地化公司，大股东为武装部队基金局（LTAT）。宝实得起步于贸易，后凭出口锡米而壮大，如今业务更是涉及不少领域 ，是本地股市的传统大支柱。

宝实得对国人的意义在于把橡胶种子引进马来亚半岛，并开创主导一切的橡胶种植活动，把许多森林变成了橡胶园，是马来西亚橡胶企业的老祖。

宝实得很迟才加入汽油行业。大概十年前左右，本地的英国石油（BP）油站开始改头换面，油上色彩鲜艳的橙色，招牌也变成了BHP，那是因为本地英国石油业务被宝实得收购了。

后来埃索美孚有意寻找买家脱售本地油站业务，宝实得也曾想趁机收购增加油站数量，惟最终败给了菲律宾的过江龙－佩特龙。因宝实得的价给得比佩特龙高，惟还是得不到埃索美孚的欢心，因此谣言四起，说佩特龙凭与某大人物的特别关系而娶到埃索美孚。

总结
其实国内每一家的油站品牌所提供的产品与服务都大同小异，毕竟竞争过于激烈，要领先群雄，应该也脱离不了广开油站这一招了，这与马来亚银行打的其实都是同一个策略，即“广开”也！

雜志《品牌與連鎖》作品： 世界十大航空品牌

最近，航空业在我国成为热烘烘的话题，处于多事之秋。首先是马航被名厨抨击，指其所提供飞机餐椰浆饭不合水准，然后没多久，就发生了神秘兮兮的马航客机MH370失踪事件。该客机绝迹印度洋，大概是有史以来最离奇的飞机失踪事件。以上都是坏消息，好消息则是工程一而再再而三延迟的第二国际机场以正式在五月头启用，成为我国最新的廉航终站，无论是规模和设施都比就廉航终站好得多，里面更是有如另一间购物商场。至于旧廉航终站LCCT，已完成任务走入历史了。

华人社会有犯太岁的说法，犯太岁代表诸事不顺波折重重。今年乃木马年，据传统说法，生肖年几乎都是太岁年，故今年肖马者通通犯太岁。我国名为马来西亚， 航空公司恰巧叫马航，马航今年首季发生了这么多事，令人感觉马航犯太岁的说法似乎很恰当。犯太岁都非好事，惟也有些见解说犯太岁亦指诸多变化，马航的两起事件的确是倒霉之极，至于第二国际机场启用，可是大大喜事啊，至少我国廉航终站的搭客终于可结束在烈阳下徒步登机的日子了。

我们杂志趁热打铁，趁航空课题尚热，今期特为大家呈上国际十大航空品牌，请大家笑纳。

阿联酋航空
2013年总营业额（美元）：约211亿
飞机数量：222
航线数量：134
创立年份：1985
口号：曾有多个口号。最新为“Fly Emirates, Hello Tomorrow (2012) ”（阿联酋航空，明日你好！）
面子书订阅人数：280万
资料：阿联酋航空起初为著名的旅游品牌。最新的战略是把品牌转为生活化品牌，目标客户是几乎天天都在飞行的“地球公民”。其意义就是使这些地球公民把阿联酋航空当成生活的一部分，工作也好旅游也好都会自然而然的选择阿联酋航空这个“家庭管工”。为了使品牌成为航空业的Louis Vuitton（路易威登），阿联酋航空不惜砸下重金赞助世界闻名的英超球队－阿森纳！例如阿森纳前几年所启用的“酋长球场”就是阿联酋航空活生生的品牌代表，该球场到了西元2028年还会使用“酋长”的名称。而阿联酋航空更赞助了阿森纳的球衣直至西元2019年。除了足球外，阿联酋航空也赞助了不同的体育赛事，而且多是比较“贵族”级的赛事如世界第一方程式赛车，和网球比赛。单单是与世界第一方程式赛车的合作阿联酋航空就花了一千万美元，务必使阿联酋航空的标识得以在赛车场内映入观众眼帘。阿联酋航空非常照顾口操各种语言和拥有不同文化背景的顾客，并在每个前往不同地点的班机上提供贴心的服务 ，例如在从中国飞往非洲的班机上使用华语（普通话）来沟通。

卡塔尔航空
2013年总营业额（美元）：约76亿
飞机数量：132
航线数量：133
创立年份：1993
口号：World's 5-star airline (世界五星级航空）
面子书订阅人数：390万
资料：卡塔尔航空的品牌形像就是以一个字来形容－豪华！其班机及机舱服务设备等都是豪华级的。而卡塔尔航空也同样通过足球赛事来使品牌闻名世界。首先是入股法国老牌球队巴黎圣日门，成为其幕后大老板，使巴黎圣日门最近几个赛季再度强势崛起。另一方面，卡塔尔航空也与欧洲顶尖球队巴塞罗纳签下价值不菲的赞助合约，在巴塞罗纳队衣和球场上打出品牌广告。卡塔尔航空是首家为客户定制贴身服务的航空公司，如在一等舱提供平躺椅。其服务素质被某些航空杂志评价为中东最佳。卡塔尔航空也非常注重顾客的安全，为顾客制定从机场到机舱到目的地的安全流程。

新加坡航空
2013年总营业额（美元）：121亿
飞机数量：104
航线数量：62
创立年份：1947（原马来亚航空。1972年分家）
口号：A Great Way To Fly （良好的飞行方法）
面子书订阅人数：77.1 万
资料：新加坡航空与马来亚航空是孪生姐妹。两个其实是连体婴，后来新加坡被逐出马来西亚后，许多东西都开始分你我，新加坡的马来亚大学变成了新加坡国立大学；著名报章南洋商报星洲日报在新国的办事处被合并成了另一家新报章“联合早报”；而马来亚航空在新加坡就自然而然的变成了新加坡航空。新加坡航空不像之前所提那两家中东航空公司般在昂贵的足球比赛或世界第一方程式赛车大抛金钱玩赞助。新加坡航空靠的是真真正正的口碑与“新加坡女孩”。任何新加坡航空的女性员工（主要是空中服务人员）都可说是“新加坡女孩”，其形像是身穿新加坡航空制服的任何亚洲面孔的女孩（通常是华裔面孔）。该制服的设计灵感源自马来传统女性服装“克巴亚”（kebaya）。据调查，该制服普遍上给 人一种 很关怀顾客、很温暖的态度、很高雅的感觉。而且该制服的颜色也能反映出新航员工的职衔高低，如那些总管级的就身穿红色的制服。历史证明，“新加坡女孩”这位“品牌大使”非常管用，所以这么多年来，新加坡航空始终不肯放弃这位“品牌大使”。目前，“新加坡女孩”甚至登入了伦敦的杜莎夫人蜡像馆，与其他“名人”一起让游客拍照留念。新加坡航空曾经对外发表，把“新加坡女孩”在新航的地位等同于迪斯尼公司的“米奇老鼠”，可见“新加坡女孩”是多么的成功。新加坡的服务是顶级的。为了搞好“新加坡女孩”，新航遴选员工的标准特别严格。所有的员工都需要频繁受严格的训练。一切都是为了提升员工面对顾客的应变能力和服务水平。

全日本空输
2013年总营业额（美元）：约178亿
飞机数量：210
航线数量：73
创立年份：1952
口号：Inspiration of Japan （日本的灵感）
面子书订阅人数：54万
资料：日本给人的印象都是属于非常保守的国家，他们并不是很欢迎外国人成为日本公民，所以人口老化现象特严重。来自日本的全日本空输就像日本政府般，比较专注在日本国内进行其品牌形象工程。他们主要赞助的是日本的影视业，如赞助电影《梦想起飞：菜鸟空姐的处女航》和由日本大明星木村拓哉主演的《空中情缘》剧集。全日本空输的 顾客可要求特别餐，如过敏餐、素食、孩童餐、清真餐、低糖分餐、低热量餐等等。若顾客想带宠物上机，全日本空输会特别处理。该公司很注重顾客在互联网上对公司的看法，对网上种种评论会赶紧跟进，绝不怠慢。日本人可说最注重守时的了，全日本公输也不例外，其在地员工会于登机门处戴上显示通关所需时间的电子腕带，好给顾客知道登记所需时间。

汉莎航空
2013年总营业额（美元）：约413亿
飞机数量：287
航线数量：215
创立年份：1953
口号：Nonstop You（一路为你）
面子书订阅人数：160万
资料：汉莎航空来自欧洲大国德国，由于德国的高科技及认真严谨的形像深入民心，汉莎航空因此也令人非常放心。德国人与日本人一样，都很爱国。这间汉莎航空公司涉及足球业，不过就只赞助德国甲级联赛的皇牌球队拜仁慕尼黑，真的非常爱国。汉莎航空秉持德国个性，很低调，默默耕耘，就是靠优良服务来建立口碑就是了。

国泰航空
2013年总营业额（美元）：约128亿
飞机数量：139
航线数量：112
创立年份：1946
口号：People. They make an airline. （每一个人，成就每一次飞行。）
面子书订阅人数：71万
资料：国泰航空是香港的代表。香港曾一度很长时间为亚洲的首要金融中心，面对各城市竞争，其地位目前稍微滑落，但金融服务仍然首屈一指。国泰航空善于利用香港的优势，也企图把其航空业务塑造成“亚洲心脏”。国泰航空也有赞助体育和文化活动，但都不是那些世界级的大型活动。国泰航空比较注重以一流的服务来建立口碑。譬如之前就曾把空服员的一日工作流程拍下再放上网，公开于所有人看，根本不怕众人一览无遗，这就是国泰航空对旗下员工服务素质的信心程度，这个营销手法受到公众好评。国泰航空的商务舱备受推荐。在商务舱内的每个座位皆可可看到窗外美景，而且每张座位可轻易就变床。国泰航空也注重服务本土化，会根据地区提供适合当地人口味的飞机餐。该公司也为乘客提供护肤品，使乘客在机上也能好好保养肌肤。

阿提哈德航空
2013年总营业额（美元）：约480亿
飞机数量：92
航线数量：96
创立年份：2003
口号：From Abu Dhabi to the World （从阿布扎比到世界）
面子书订阅人数：约71万
资料：比较起其他航空公司，阿提哈德航空只算是小童而已。由于临近城市的航空公司都赞助著名足球球队，阿提哈德也不例外，赞助英超球队曼城。曼城队的球场就称作“阿提哈德球场”，并将为期十年。这间航空公司赞助曼城后，加上曼城在联赛的表现瞬间脱胎换骨，还从众多强队手中夺走了英超桂冠。阿提哈德航空还特地为曼城队留了一架专机呢！阿提哈德航空注重以环保方式经营生意，所用的一切材料都须顾及环保。 把顾客照顾得无微不至，甚至设立了“顾客服务单位”（Guest Response Unit）， 为世界第一家如此做的航空公司。该单位二十四小时运作，共有九种语言选项。阿提哈德航空也以一流的飞机餐闻名，该公司打算把世界知名餐馆的美食通通搬上机舱内，使乘客纵然身在机上也能品尝顶级料理。该公司也备有“飞机保姆”，协助顾客在机上照顾小孩。

法国航空
2013年总营业额（美元）：约351亿
飞机数量：251
航线数量：204
创立年份：1933
口号：Air France, France is in the air （法国航空，法国在空中）
面子书订阅人数：370万
资料：法国航空善于聘请流行乐队为其创造歌曲，以在其广告中或者机舱内播放。法国航空也赞助文化活动，如该公司为格调高尚的康城电影节的唯一官方航空公司。该公司曾是世界上唯独两家拥有协和飞机的航空公司之一。协和机的航空技术是属于突破性的，是航空公司非常好的生招牌，但因为发生了不少事故，最终也遭法航淘汰了。法国菜系是世界顶级菜系。所以法航的飞机餐是不可能随随便便的。法航把一些获颁米其林三星级的餐馆美食搬上了机舱，是非常棒的享受。法航也为顾客提供“贵宾房”（Le Salon），身在贵宾房可品尝顶级自由餐、上网服务、淋浴间、甚至是三温暖服务等等。

土耳其航空
2013年总营业额（美元）：约832亿
飞机数量：250
航线数量：247
创立年份：1933
口号：Widen Your World （开阔世界）
面子书订阅人数：370万
资料：土耳其航空非常厉害，懂得聘用著名球星如梅西等玩自拍为土耳其航空拍广告，创意十足，值得褒扬。该公司也积极把公司定位为“创业者人脉”公司，乘客在机舱内可通过某些软件看到从各处收集来的创业点子，促成商业合作。该公司也创办香水品牌TK 1933，积极在机上使用该品牌的香水，乘客上机后所闻到的芳香就属于TK1933。欧洲航线很短，通常飞欧洲航线的班机都只为乘客提供饼干小食等等，而土耳其航空就不同，即使是欧洲航线，该公司照样为乘客提供热食。

澳大利亚航空
2013年总营业额（美元）：约163亿
飞机数量：140
航线数量：41
创立年份：1920
口号：Spirit of Australia （澳大利亚的精神）
面子书订阅人数：48万
资料：澳洲航空的招牌就是其“从无死亡事故”的历史，简直就是安全保证。澳航知道制服的重要性，因而聘请知名设计师设计空服人员制服，再下重金聘请名模为制服打广告。该公司为了确保飞机常常准时起飞准时抵达，故投资于昂贵的仪器以记载飞机起飞降落的时间。

人说青出于蓝而胜于蓝，榜上以亚洲传统航空公司居多，欧美的很少，不是说欧美航空公司不好，而是已被亚洲新兴航空公司这些后浪越过头了。

中东航空公司似乎都很热衷于赞助世界级体育项目，如英超足球等等。这或许与当地人甚至航空公司老板热爱足球运动有关。其他的航空公司都没这么做。

航空业竞争万分激烈，其实众多航空公司的产品与服务都大同小异，再怎么日新月异都好，竞争对手很快就大撒金钱有样学样尽力赶超对手。他们主要的战略还是尽力挽留顾客使顾客忠于他们。

雜志《品牌與連鎖》作品： 卡巴星

马来西亚社会以多元种族、宗教与文化闻名。西马的三大种族之一为印度人。但印度人通常凡指来祖先自印度大陆的人。而有一种印度人，男性总包着状似洋葱的头 巾，上一代的华人都爱称他们为“孟加里”，意思是孟加拉人。他们被称谓孟加拉人很冤枉，因为他们都非孟加拉人后裔，他们其实是“锡克人”，祖先来自印度旁 遮普地区，论族裔是属于旁遮普人，因绝大部分信奉锡克教，故被统称为锡克人。

男性锡克人十之八九都姓Singh，本地译为“星”，中国地区则译为“幸格”。本地人对“星”不陌生，因为有好几位杰出国民都是“星”“星”声的，其中就包括了最近因车祸而离开人间的民主行动党元老卡巴星。卡巴星是第二代国民，言下之意就是其父亲是印度来的移民。

对马来西亚人而言，卡巴星可谓传奇。他曾经当了整二十一年的槟州日落洞国会议员，连续几届大选都不败，因而被冠上“日落洞之虎”的外号。最 近回教法和回教断肢法课题闹得沸沸扬扬，其实算是“炒旧菜”，而卡巴星最令人记忆深刻的就是数年前那句“若要成立回教国，请先跨过我的尸体”的话，是民主 行动党内最坚决抗议在本国落实回教法的人。除了反回教断肢法，卡巴星先生也可算是国内最反对死刑的政治人物。他曾经帮助许多人逃过死刑。不过，他这位正义 凛然的人有时还是会很生气一些严重罪犯行为，所以他也曾呼吁处死那些强奸女童的罪犯。

其实卡巴星先生也曾于西元2005年遇上大难，恰巧也是车祸，当时他吉人自有天相，大难不死。可惜的是他虽保住了命，却保不住了行动自由。那场车祸后，卡巴星先生须坐轮椅活动，过着残障人士的生活。惟这并没摧毁他的斗志，他并没自暴自弃，反而在政坛和法律界愈战愈勇，奋斗精神可嘉，是许多人的榜样，大家应该好好向他学习这股“正能量”，千万不要动不动就去自杀。

卡巴星先生其实算是精英，他中小学时期所就读的学校，是成立于西元1852年的沙维尔学院（St Xavier Institution），该学院是全马最早的学校之一，历史非常非常悠久，可算是名校。在卡巴星求学的那个年代（他生于西元1940 年），能读完中学的人寥寥无几，上大学更是许多人所不敢去想的事，卡巴星却有本事在名校完成中学课程，更取得资格在新加坡的马来亚大学念法律系，证明了他 的的确确是人中龙凤。他在大学求学时，就已充分发挥了他的领导才华，曾当选学生会的主席。他的“反对党”作风也是在就读大学时期获得启蒙的，他曾因抗议校 方对每位新生发出“政治正确命令”而被禁止进入学校宿舍。从卡巴星的例子可看出，某些人的确一早就预订了自己将来会走的路。

当 卡巴星成了合格律师后，所打的官司全都属于是那种难啃的骨头，其中就包括了人民公正党精神领袖－安华的著名鸡奸案。这些令人瞩目的案件败数很高，其他律师 通通都不敢接，惟有卡巴星才敢接。卡巴星的团队也不只是接这些棘手大案而已，他最出名的还是为许多社会低下阶层人士打诉讼，而且还立下了不少成功的先例， 是真正的人民英雄。

身 为国会议员的卡巴星，也曾因为为民请命而被逐出国内数次。当年卡巴星不分种族为维护华小，反抗政府不合理的行为，结果于茅草行动时，被政府以内部安全法令 扣押监狱。卡巴星因这场茅草行动事件而被“国际大赦组织”成为“良心囚犯”。其实卡巴星去世前也身受另一件官司所纠缠，那是所谓的“煽动罪”，卡巴星受指 控发表欲起诉霹雳苏丹的言论，所以才被政府起诉。恰巧的是，卡巴星正是为了从吉隆坡赶往槟城出席隔天早晨的法庭审讯而途中遇难的。

卡 巴星与马来西亚皇室对着干并非头一遭的事。之前他就曾批评过身为最高元首的柔佛州苏丹－伊斯干达。卡巴星甚至为了帮某位受袭击的男子而起诉该苏丹，不过卡 巴星在这场官司中败给了苏丹，柔佛州苏丹高高在上，身为一介平民的卡巴星竟敢捋他的虎须，心胸不够宽大必然会怀恨在心，结果苏丹在胜诉后，就为他所养的其 中一只狗取名“卡巴星”好一泄心头之恨。

在 卡巴星的葬礼上，哭得最难过的人，应该就是林吉祥先生了。过去二三事年来，提到林吉祥，就会想起卡巴星；提到卡巴星，就会想起林吉祥，两位反对党先生简直 是孪生兄弟，分不开。两人就如英语所谓的TagTeam（双人最佳拍档）。如今卡巴星先走一步，林吉祥先生可谓痛失他最亲爱的同志，不难过就真的不是人。

两 人的缘分始于西元1970年。该年卡巴星开办了自己的律师楼，而他也是于该年加入民主行动党，林吉祥当时则已在民主行动党活跃多时。卡巴星入党的年份也是 五一三发生之后的年份，卡巴星从五一三事件里意识到种族政治的可怕，因此才会受民主行动党的多元理念感召而与该党“同在一起”。自此卡巴星与林吉祥两人就 合作无间，最后林吉祥为了卡巴星而退位让贤，让卡巴星也尝尝党主席的位置。卡巴星做了党主席后，民主行动党的际遇大大转好，在接下来的两届大选都大有斩 获，取得史上最佳的佳绩！

卡 巴星在民主行动党的政治生涯算是很成功，他加入党后，就在没几年后的大选受党委托披甲上阵，他获得上天的祝福，首个选战就赢了吉打州的州议席，虽然他失利 于同时竞选的国会议席，但比起很多人，他的政治旅途比较少荆棘，不算太坎坷，而且他父亲刚好去世，他本来打算退选，但经高层劝说下才上阵的，非常像是“天 意”。由于表现良好，卡巴星于西元1978年的大选更上一层楼，转换选区，受党委托竞选槟州日落洞国会议席，卡巴星再次风光胜出，开启了日后成为“日落洞 之虎”的路，众所周知，卡巴星之后就没离开该国会区，连续五届大选共二十一年为日落洞居民服务。

“人 无千日好，花无百日红”，多数人都曾体会这个感受，大成就者更是会比常人多了重重的波折。卡巴星虽然在政坛和法律界都做得不错，他在政坛虽不至于“登上琼 楼最高层”，但身为反对党人物，他能当上民主行动党主席已可谓是“已近琼楼最高处”了，极为难得。西元1999年的那届大选就令日落洞之虎尝到了“高处不 胜寒”的滋味，一朝之间从坐了二十一年的宝座上摔了下来。不过正如之前所言，卡巴星是天生的斗士，他并没把这人生第一次的大败放在心上。很快的，他在新首 相上任后的西元2004年大选重振旗鼓，在新选区上阵，帮助民主行动党拿下武吉牛汝莪议席，是民主行动党成为国内最大反对党的大功臣。赢了大选议席后，在 同一年，卡巴星获党员青睐，终于当上了民主行动党的最高宝座－全国主席。

卡巴星虽然身在反对党阵营，但他也算当过“部长”，而且是“房屋与地方政府部部长”，那是马来西亚华人公会的“传统”部长职位。不过卡巴星的“部长”是“影子部长”，旨在玩一对一，监督真正的房屋与地方政府部部长的表现。

卡巴星是好律师，是好议员，也是好丈夫好父亲好爷爷，算是儿孙满堂，在华人眼中他可谓是福气满满了。他有五位孩子，全部都事业有成，几乎个个都跟随老爸的脚步，不是律师，就是国会或州议员。

卡 巴星走了，但人民并不想忘了这位坚持原则的猛虎。为“日落洞之虎”送别的人竟达数万人之多，个个还呼喊其名，可见卡巴星是多么的受人民欢迎。古代中国人会 为逝世者取谥号来为死者一生盖棺定论，而现代的做法则不同了。由民主行动党执政的槟州政府为了纪念卡巴星，把其中一条道路命名为卡巴星路，算是给卡巴星的 最后荣耀，使卡巴星在另一个世界也能开心的笑。也有人从所谓列宁主义、毛泽东主义、邓小平思想等受到启示，也发明了“卡巴星精神” （Karpalism），即表示一股像卡巴星般敢怒敢言和维护弱势者权益的精神。这个荣耀对卡巴星而言更大了。

卡巴星事迹

西元1940年6月28日：卡巴星在槟城乔治市出生。

西元1961年：    就读于新加坡的马来亚大学（如今的新加坡国民大学）。学生会主席。

西元1969年：    年29岁，在槟州成为合格律师，1月15日加入某间亚罗士打律师楼。

西元1970年：    年30岁，开办自己的律师楼。同年加入民主行动党。 同年7月与妻子“谷迷高尔”结婚。

西元1974年：    年34岁，竞选吉打州国州两议席。赢得州席输了国席。

西元1978年：    年38岁，首次当选国会议员。首次赢得日落洞国席。

西元1986年：    年46岁，起诉当时的最高元首柔佛苏丹伊斯干达。

西元1987年：    年47岁，在茅草行动中被政府以内部安全法令扣留。

西元1990年：    年50岁，极力反对马来西亚是回教国的说法。名言“要建回教国请先跨过我的尸体”。

西元1998年：    年58岁，成为当时被控鸡奸罪名的安华的辩护律师。

西元1999年：    年59岁，该年大选输掉盘踞21年之久的日落洞国席。大力反对登嘉楼落实回教断肢法。

西元2000年：    年60岁，因在西元1998年安华鸡奸案中发表有人迫害安华的言论而被控以煽动罪。

西元2004年：    年64岁，当选武吉牛汝莪国会议员。当选民主行动党全国主席。

西元2005年：    年65岁，1月28日遭遇车祸，从此行动不便，须坐轮椅。

西元2008年：    年68岁，再次当选武吉牛汝莪国会议员。

西元2009年：    年69岁，因威胁起诉霹雳州苏丹而被控煽动罪。成为房屋与地方政府部影子部长。

西元2014年：    年74岁，3月11日，煽动罪名成立。3月29日，因煽动罪而辞去民主行动党主席之职。4月  17日接近凌晨一点时于南北大道接近金宝处遭遇车祸当场死亡。槟州政府赠以州葬葬  礼。槟州首席部长林冠英建议州内某公路易名为“卡巴星路”。

雜志《品牌與連鎖》作品： 世界杯！

世界杯！

“男人可以没罩杯，不能没有世界杯！”

足球赛，男人最爱，女人至厌！当然这说法纯粹是开玩笑。 因为这几年来 ，在嘛嘛档里为所喜爱球队呼喊护驾的人，男男女女都有！不可谓不疯狂。换句话说，本地嘛嘛档和私立电视台的生意完完全全要靠足球赛！

今年，足球联赛季节一结束，球迷还无法好好休息，因为将要迎来更盛大的赛事－即世界杯！球迷要等四年才有机会看到这场盛事，试问谁又会错过呢？

世界杯比许多国家的足球联赛高层次，属于国家级别的竞争，赛事魅力更加使人疯狂。 其威力不可小觑，往往一开赛后，只要一天还没到大决赛，世界杯的气氛就无法消退。 

世 界杯期间，全国犹如在庆祝另一个佳节，上班族继续迟到早退，或者午餐吃个两小时多，老板感到奇怪去看个究竟，原来大家饭已用完正看着球赛呢！老板敢怒不敢 言，最后也坐着与大伙一起看，一起大呼小叫。而亲友同事间话题总是离不开世界杯，男说某某球队战略出色，女说某某球员进球样子帅极了！回到家，丈夫说要追 世界杯球赛，不看球的太太气鼓鼓，任她如何摆出性感姿势或是穿上性感睡衣，丈夫还是选择窝在沙发喝啤酒吃薯片看球赛！世界杯季节竟不可思议的变成“斋戒” 月了。

历 经国际足联（FIFA）的多年努力，世界杯已渐渐成为全球必知的品牌，就连美国这位全球政治军事体育文化老大也不得不屈服于世界杯的魅力，世界杯的主人国 际足联想必与有荣焉。众所周知，美国的国球是棒球、篮球、 美式足球等，其人民并不重视足球，但美国人民所疯狂的国球魅力在全球跟世界杯的魅力比起来，实在是小巫见大巫。但论“粉丝”人数，美国国球就已落后了世界 杯一大截。所以近年来美国也积极的搞足球联赛，为在世界杯取得好成绩作充分准备，美国本身甚至曾主办国西元1994年那届的世界杯。根据某些调查报告，世 界杯之所以如此深入人心，乃因球迷都能通过观看赛事的过程中体验到“世界众人同聚一堂”的感觉。那是种你我都一样都一起欢庆的感觉，非常温暖和亲切，就如 同过年时大家都不会对陌生人愁眉苦脸一样，而是欢笑满颜，就是这个道理。

世 界杯最令人感动的那一刻，就是大决赛完毕，尘埃落定后，冠军球队高举世界杯时！冠军队成员一个个接过世界杯，高举或亲吻世界杯，然后轮到队长来上演压轴 戏，队长将高举世界杯，然后队员全体欢呼雀跃，众摄影机等的就是捕捉这一刻的激情，即使是在电视上看到这幕，心情也会随画面而澎湃！尤其当冠军队又是自己 所支持的队伍，那感觉更是High! 即便是一个人在电视前欢呼也并非什么奇怪的事。

世 界杯的奖杯是世界杯活生生的招牌之一。奖杯一次又一次的出现在各种媒体上，曝光率超高。目前的世界杯奖杯乃于西元1974年制造，以取代原有“雷米特 杯”，“雷米特杯”是纯银所做，外表镀金，是最原始的“世界杯”。巴西在球王比利的带领下，于西元1970年三夺世界杯后，“雷米特杯”就由巴西所保管。 可惜该杯有如“和氏璧”般多灾多难，如今已遭窃贼分尸，寿终正寝了，连“完璧归赵”也不可能了。如今这座新奖杯，名曰“大力神杯”。每当看到这座有两位大 力神托着整粒地球的纯金奖杯，人人都晓得那是世界杯奖杯！那就是许多足球员可花上一生梦寐以求的奖杯！

每 次的世界杯主办国竞选，许多国家都争先恐后想要夺得主办世界杯的权力，各国之间各出奇计明争暗斗，争取各国的选票，这场竞选无可否认还真的很激烈，得胜者 往往会兴奋得大声欢呼，举国甚至为之情绪高涨，从这方面可看出获主办世界杯，可谓是国民的荣耀。无可否认很多国家的政府人员或首脑都是足球迷，但主办世界 杯并不是为了使首领或国民可以就近方便看世界杯赛事这么简单。除了荣耀之外，还可证明主办国的基建和体育水平已达不错的水准，但最主要的原因，还是世界杯 的赛事可带来无限商机，可促进主办国的经济成长。先说说直接收入，举德国为例，西元2006年德国主办世界杯，从世界杯获得的直接收入就有整百亿美元。所 以世界杯已非“比赛”而已，而也非常非常的商业化了 。如今的世界杯除了纯粹的足球竞技之外，剩下的就是钱钱钱，单是论奖金，上一届的世界杯就为参赛球队准备高达四亿美元的奖金，非常诱人。至于另一个受到直 接影响的行业－赌球业也会因世界杯而蓬勃成长。

世 界杯的号召力不言而喻。对主办国而言，世界杯将会瞬间带来大量游客，直接刺激了当地的旅游业。不要忘记，世界杯可带来许多国外游客，但也可“产出”许多主 办国的游客。拜世界杯之名而观看现场比赛的游客量甚至可抵上无世界杯赛事时数个月的游客量。一环扣一环，旅游业成长的直接受益者就是航空业及公共交通业。 为了穿梭各地观看赛事，游客都必须花钱在交通上，每个旅途都是钱。上一届的南非世界杯，假如游客在约翰内斯堡看完球赛后，开车到开普市看另一场球赛，须驾 上17个小时的路，交通费可谓不菲。这届世界杯的主办国是巴西，在巴西，从里约热内卢到另一个城市马纳乌斯，竟须开上56个小时的车！可想而知，因世界杯 而来的游客，不论是开车或搭飞机火车等，都是一笔开销，这笔钱就进了 主办国人民的口袋了。游客里，有些搭公共交通，有些则不想受限于公共交通的操作时间，想要有行动方便，而干脆租车算了，租车也是一笔钱，租车业者可乐了。

旅 游业的另一环－酒店业的业者于世界杯期间也将会非常忙碌，可以预期许多酒店客栈旅社等将会大爆满。业者也应该会因住房供不应求而提高入住价钱。据估计，为 了应付世界杯庞大旅客量，巴西的酒店业者已投资了约14亿美元来增加酒店住房数量，结果是目前巴西的酒店房间数量已较之前增加了15%，但国际足联还是担 心以目前的房间数量尚远远不足以应付世界杯游客。另一方面，饮食业业者也将为了突增的顾客量而疲于奔命手忙脚乱，而巴西首席啤酒公司更预计其年度啤酒销售 量可因这届世界杯而增加2%。所以说，“衣食住行”行业永远都是能赚钱的。何况游客既然已来到巴西，在观看世界杯赛事之余，还可趁休赛期间涌往当地名胜。 除此之外，为了应付游客，巴西也须动用全国之力来发展和提升基本建筑设施 ，其政府大手笔花了大概115亿美元来建立及提升十二座球场（分布在十二座城市）、机场、港口、道路、铁路、单轨火车等基础设施，这方面可让建筑商等受惠 无穷。即使是电力业也一样没被漏掉，巴西政府的矿物与能源局就花了7.5亿美元来加强发电配电的整个系统，确保足以应付世界杯举办期间的用电量。据估计， 巴西的国民生产总值（GDP）将因主办世界杯而增长1.5％，而巴西国民还因世界杯而得到250000的工作！旅游业更可有约111亿美元的收入！

这 边厢，各国极力争取成为世界杯主办国，另一边厢，世界各大电视台也另辟战场，争夺世界杯的赛事播放权。大家须知一项事实，即世界杯的电视观众人数已超越了 奥林匹克运动会的观众人数，是世界最多人观看的赛事！单是上一届世界杯，观看比赛的人就高达32亿之多！从西元1954年开始，世界杯就在电视上播放赛 事。当时电视已面世，正渐渐进军家家户户，渐渐改变家家户户的休闲习惯。而今电视机已成了每家每户的必备电器，看电视已成了众人主要的休闲活动。在本地， 卫星电视运营商“寰宇电视”（Astro）在上世纪九十年代横空出世后，就一直垄断国内的世界杯赛事播放权。为了收看世界杯直播赛事，许多人纷纷订购寰宇 电视的卫星电视服务，寰宇电视因而赚得盆满钵满。而寰宇电视靠世界杯所赚的收入不 仅仅是家庭用户而已，本国的许多嘛嘛档、餐馆和酒吧等在世界杯的“压力”下，都变相“必须”安装寰宇电视，好为顾客提供看球的“附加服务”。在本地，寰宇 电视是世界杯赛事播放的大赢家，在全世界范围，世界杯赛事播放的大赢家，则非国际足联莫属了！毕竟国际足联才是销售世界杯赛事播放权的幕后大老板。据估 计，国际足联将从巴西世界杯中赚得40亿美元的盈利，而赛事播放权的收入就可占了十之六之多！

一直以来，国 际足联都很尽心尽力的发展世界杯的品牌，有多种口号、标志、商标、吉祥物、歌曲等等可有效宣传世界杯品牌的产品。每一届的世界杯都少不了设计一流的官方标 志，这些设计都是国际足联聘请世界顶尖设计师所设计的。自西元1966年开始，国际足联加入新东西，使用吉祥物为世界杯作宣传。每一届的吉祥物各有特色， 是世界杯对外的“品牌大使”，也是在球场内娱乐球迷的“娱乐家”。吉祥物更被制造成无数的玩具模型或印在衣服杯子等等纪念品，通常都会大获球迷青睐，毕竟 人生就只那么一次当届世界杯，所以人人觉得世界杯纪念品值得收藏。历届的世界杯主题曲也非常动听，几乎每首都朗朗上口，这些歌曲在把世界杯的气氛抄起来方 面非常成功，其中几首甚至成了乐坛经典歌曲。近几届的世界 杯歌曲甚至在音乐录影里帮许多商家如可口可乐等打广告。每届的世界杯都有不计其数的商标，这些商标只可供指定商家使用。举上一届的南非世界杯为例，就有不 同的商标如‘2010 FIFA World Cup’, ‘FIFA World Cup’, ‘World Cup’, ‘World Cup 2010’, ‘Football World Cup’, ‘SA 2010’, ‘ZA 2010’, ‘South Africa 2010’, ‘Ke Nako – Celebrate Africa’s Humanity’, ‘Soccer World Cup’ 及 ‘Zakumi’。

知 名财经媒体福布斯的调查报告指出，世界杯的品牌价值算是世界季军，在西元2013年其价值为1.6亿美元！旗下品牌如此值钱，国际足联理所当然非常小心翼 翼的保护世界杯的品牌，毕竟品牌也等于是智慧产权，是一种无形的资产。国际知名的运动商如爱迪达等往往可花上高达五千万美元来使旗下产品结合当届世界杯的 名义来销售。由此我们可得知世界杯品牌价值之贵。大公司都不会打不赚钱的算盘，可见那笔五千万美元所带来的回酬必定是加倍的。在上一届的南非世界杯，爱迪 达就成功成为赛事的主要赞助商，所有裁判须穿上印有爱迪达品牌名的衣服，比赛所使用的足球也必须是爱迪达的产品，爱迪达又岂会觉得那几千万美元不值得花 呢？当然，从品牌广告角度来看，世界杯是块大蛋糕，以一两个赞助商的胃口是 吃不完的。毕竟除了赛事播放权之外，还有球衣、球鞋、球场围栏等蛋糕可供众商家吃。因此，国际足联也必定会看紧世界杯的智慧产权，丝毫不放松。国际足联还 因此建立了“品牌警察”，在每届的世界杯主办城市和体育场内巡逻检查确保世界杯的智慧产权不被侵犯。上一届的南非世界杯，国际足联把关有力，所获得的盈利 高达约美元70 亿之多，远远多于开销 。看来国际足联将在今年这一届的世界杯重施故技，即使巴西政府和人民指控国际足联行世界杯品牌垄断霸权，但国际足联应该不会让步，继续严打不经许可而使用 世界杯标志、商标、歌曲等等的商家。

如今已是五月，各大联赛已渐渐落幕，欧冠杯大决赛也将要开踢。许多已完成今季“工作”的职业球员已纷纷回国参与国家队集训。球迷此时应该多多歇息，培养精神，下个月卷土重来为所支持的队伍加油打气。

世界杯即将在六月开打，本杂志已为您介绍世界杯的种种有趣故事，你们准备好了吗？

雜志《品牌與連鎖》作品： 馬來西亞航空興衰史

 马来西亚航空，中文普遍的简称为“马航”，其大本营就在我国著名的吉隆坡国际机场（ＫＬＩＡ）。马航一度我国航空业一枝独秀，是国家象征，其上红下蓝的马来 传统风筝ＷＡＵ标志可谓国人皆识。许多人所不知的是，马航曾换过数种标志。初期的标志是只“飞行的老虎头”，然后换为全红色的马来风筝，继而变成今天所见 的红蓝色马航标志。

马航的机号是ＭＨ。马航认为ＭＨ不仅仅是马航的机号，亦代表着马航的企业方向，即Ｍａｌａｙｓｉａ　Ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ，翻译为中文即“好客的马来西亚”。马航认为自身是代表马来西亚的“第一人”，要在自身力所及处好好宽待海外游客，务必使游客对马来西亚留下好印象。

最近发生了马航客机MH370失 联事件，马航可谓因祸得福，在国际上名声大振，人人皆晓。惟《老子》第五十八章有云：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”，祸福相依，飞机失联，马航其实也 很没有面子，担忧其品牌形象大打折扣。不过许多人认为，此乃单一事件，马航客机飞过千万回，一两次事件并不足以打击马航，所以这些人还是会乘搭马航客机。

说 是“兴衰史”，但马航其实尚未完全“死翘翘”。依目前情况而言，马航确实是在苟延残喘，当然这不关最近飞机失联的事，飞机失联固然损失惨重，但还有保险公 司赔偿，对马航的财务而言并不算是致命伤。致命伤是马航自残所致，加上亚洲航空崛起，在短短时间内，马航彻彻底底一败涂地。

马航起家得早，出生于西元１９３７年。当时马来亚尚处殖民地时代，马航不称为马航，而是“马来亚飞行航道有限公司（Malayan Airways Limited）”。 这公司非由马来亚人所创办，而是由数间英国公司在英殖民政府相助之下方成立的。成立该公司的主要目的是为海峡英殖民地槟城与新加坡之间提供飞行服务，并非 完全商业化。公司成立十年后，即西元１９４７年，才实现了首次商业航班。《论语》云：“名不正则言不顺”，马来西亚成立后，为了名正言顺，“马来亚飞行航 道有限公司”也被正名为“马来西亚飞行航道有限公司”。新加坡向马来西亚告别后，该公司再度易名为“马来西亚－新加坡航空公司”，名副其实的两国政府都有 份。但一山岂能容两虎？何况是一为虎、一为狮，水火不相容，没多久“马来西亚－新加坡航空公司”就像当初的《南洋商报》般分家，新马两地各有各自的航空公 司，马来西亚的公司理所当然就成为“马来西亚人航空公司 ”了。“马来西亚人航空公司”操作多年后，方于西元１９８７年获改名为“马来西亚航空公司”，同一年马航还一并把标志也换了，红蓝色风筝正式印在机身上， 直至今日。

马 航经营国际和国内航线，在“班号共用”的协议下，马航班机可飞至上百个地点。马航一度非常风光，曾于西元２００６年受国际权威评价航空公司素质机构 Ｓｋｙｔｒａｘ欣赏，当选为五星级航空公司，后来更上一层楼，于西元２０１１年获得最佳航空公司的奖项！要知道，全世界荣获Ｓｋｙｔｒａｘ评为五星级的航 空公司只有六家，而马航竟是其中一家！ 这是马来西亚公司少有的殊荣，证明了马航是间世界级的航空公司。何况，这只是其中一个比较重要的奖项，马航在过去六十多年来曾获得大大小小共百多项的各类奖项，表现非常受到国际肯定。

马 航发展至今日，已从窈窕淑女变成庞然大婶，旗下控制着多大二十六家公司，属于超级大的机构，养活了无数的家庭。身为大企业，马航其实也有可怜之处，马航的 一切决策须配合政府的政治与外交意愿，某种程度上也须做点为国效劳的事，如明知某些冷门航线会得不偿失，但在维护政府利益下，马航仍须兼顾赔钱的航线。更 严重的是，上世纪九十年代，有关当局借私营化的名义培养土著企业家，使某土著商家成为马航大股东，马航惨变政治议程工具。这位土著大股东在马航呆了没几年 就欠人一屁股债，最后还要靠政府以高过市场三倍的价格买回其手中股票方得以脱身。适逢亚洲金融风暴，马航所累积的行政弊端在庞大债务压力下一一暴露出来， 所以马航当时的大亏损，对那位土著大股东而言或许是非战之罪 。数年后，这位土著企业家突然起诉政府，还爆出一些内幕，指政府当年逼他买马航股票，然后政府再把脱手马航股权得来的资金用来拯救当时炒英镑亏到一塌糊涂 的国家银行。官司尚未结束，对错切莫先定论。不过，马航被股东们这样一搞，为之后的惨淡经营买下了伏线。

后 来亚洲航空（简称亚航）横空出世，马航逢劲敌，简直无法争锋。高举“廉价航空”的大旗，高喊“人人都能飞”的口号，亚航几乎夺走了马航原本所垄断国内航线 市场。马航的反应似乎慢了点，迟迟才成立了也来玩低价的子公司飞萤航空，拼国内航线业绩，还算有点起色。但其实飞萤与亚航并非硬碰硬，论机型，飞萤使用的 飞机全是小号的，所以飞萤算是走蓝海市场的策略。即使是马航本身与亚航之间，也非像硬汉般你一拳我一拳的对打，毕竟飞机乘客的印象是，马航的品牌形象是 “高级全面又舒适的飞行经验”，而亚航纵然也有国际航线，但基础还不够厚实，品牌形象也一直以“廉价飞行”为主，故马航和亚航的战场只限国内和临近区域内 的航线。

在强大对手攻击下，马航曾在西元２００５年创下历年来最糟的亏损记录，共亏了马币十七亿元之多，正式进入低潮期。马航很快请来新官上任，由伊德里斯查拉即现任首相署部长掌舵马航。伊德里斯查拉用节约省开销的方式，搞了个名为“马航之道”（The MAS Way） 的战略，除了改善作业流程和加强客服素质外，还把马航资产大量变卖出去。马航犹如服下类固醇，两年里面就转亏为盈，还连连赢得奖项。伊德里斯查拉在马航时 期的“转型”经验令首相纳吉感到惊艳，伊德里斯查拉因而得以鲤鱼跃“首相门”，到首相署搞国家经济转型去了。伊德里斯查拉离开后，不知是不是类固醇的副作 用发作，马航一下子就被打回原型，年报年年报亏损，似乎伊德里斯查拉是白来了。

为 了不坐以待毙，马航于西元２０１１年曾企图力挽狂澜，当时社交媒体风狂吹，成为新一代商家与客户的媒介，马航抓着这股潮流，推出了创新服务，允许顾客通过 社交媒体选择与友人坐在一起。事实也证明马航的策略极对，此服务极受乘客欢迎。除此之外，马航也不曾错过在标志方面动手脚的机会，西元２０１２年时，马航 推出了全蓝色的马来风筝标志，专印在旗下的大型客机空中巴士Ａ３８０号机身上。同一年，马航也稍微改动现有的标志“飞行方向”，从向左飞行改成向右飞行。 还有，马航也实行会员制，奖赏老顾客。乘搭马航班机可赚分，该制度叫做ＥＮＲＩＣＨ。累积一定ＥＮＲＩＣＨ分数后可换上价值不菲的产品，往往还可换上免费 机票呢！此会员制非常成功，赢得不少顾客的欢心。那些时常须 要出国公干的“打工仔”最爽，公司付机票，分数自己赚！

马 航也找来了网络业巨头谷歌帮忙，利用谷歌的搜寻引擎来刺激销量，单在西元２０１２年就从谷歌的搜寻引擎那里获得了马币三亿元的营业额！估计来年此数会翻 倍。马航在社交媒体上的步伐不曾放缓，除了之前所提到的面子书外，马航在在推特开户，随时回应客户的一切奇难杂症。马航还在优管（Ｙｏｕｔｕｂｅ）开了 ＭＡＳＴｒａｖｅｌ的户口，放上了各种又有趣又能宣传马航正面形像的视频，据称效果良好，订户不断增长。

与 顾客打好关系很重要，给顾客宾至如归的感觉更重要。马航升级了其订票系统，使得本身可迁就顾客的种种要求。马航也增强了其在地服务，如拿掉登机手续中的繁 文缛节等，也尽量依不同种类的顾客来区分服务的轻重缓急程度，如另设登机手续特别区，优先处理带着小孩的顾客或年长顾客。马航机舱内的服务也大有改善，马 航尽量在食物和影视娱乐上做到最佳，并费尽心思配合不同种类乘客的需求，如为商务舱曾可提供了“即时厨师”的服务，商务舱乘客无须再吃微波飞机餐了，可来 个“现点现煮”。

马 航也与著名国际旅游网站Ｅｘｐｅｄｉａ合作，充分利用Ｅｘｐｅｄｉａ的机票订购引擎，希望能触及Ｅｘｐｅｄｉａ的庞大顾客群，在Ｅｘｐｅｄｉａ网站上购买 马航机票。马航旗下产品－马航假期（ＭＡＳＨｏｌｉｄａｙ）为母公司贡献良多，卖了不少旅游配套。马航假期创意十足，推出了精心炮制的特别旅游配套，如世 界第一方程式赛车配套、热带雨林探索配套、英超球队亚洲行配套等等，非常有心思，值得嘉奖。

看了以上种种，不可不说马航非常用心检讨自身不足之处并作出修改，摆脱衰弱其指日可待。仿佛听到马航在高喊：“不变第一流，绝对不罢休”。还是那句话，顾客最乐了！

雜志《品牌與連鎖》作品：全球十大快餐品牌

全球十大快餐品牌

大家好，别来无恙？祝大家：过个大肥年，心情顶呱呱。

过去几期本杂志多谈本土品牌，这回则“万国”化（参考清末“万国博览会”这名词），即全球十大快餐品牌，且待我们来为君一一介绍。

快餐，别称速食，顾名思义，即尽量尽快解决一餐，尽快喂饱肚子，食物来得快，吃得快。现代人生活太紧凑，搞到许多人都须吃快餐，以最少时间狼吞虎咽，再把省下的时间拿去“作战”，这是祸亦是福？但相信并非人人都长期吃快餐，有者连吃数轮已高呼无法撑下去。惟餐餐快餐者亦大有其人，可谓患上快餐上瘾症，如食大麻，欲罢不能，当然，若是小孩，更是抗拒不了快餐的诱惑，难得吃上一顿快餐，就可乐上半天了。其实快餐大受欢迎不难理解，快餐虽然可准备得很快，却不失美味，只因其规划良好的作业流程很成功使食物都保有一定的“色香味美”。

早期的快餐品牌都是那几个美式快餐，熟口熟脸但却数十载不朽。美国的软实力横扫全球，其国内快餐品牌其实功劳很大。美国著名快餐品牌如麦当劳的版图横跨欧亚美非等七大洲，可能只剩朝鲜伊朗等尚未被攻克。二次世界大战送走了老牌帝国英帝国，想不到国际快餐连锁店竟成了最新的“日不落国”。后来快餐品牌出现得越来越多，除了美国之外，其他地区的人也相继推出各式各样的快餐，美式中式日式韩式什么式都有了。

我们接下来将为你一一介绍全球十大快餐如下。这些品牌都正在或曾经做马来西亚人的生意，給活在多元化环境的马来西亚人更多元的五脏府“祭品”选择，是马来西亚人之福。

以下所引用数据属西元二零一二年，取自QSR杂志。以下排行亦以各快餐品牌于品牌创立本国外的分店多寡来分先后。

麦当劳
想起麦当劳，想起“黄色的M”，想起“汉堡、薯条与汽水”。由此可见麦当劳的品牌形象多深入民心！麦当劳生于美国、长于美国，是美国梦的代表作。截至西元2012年，其在美国外共有整18710间连锁店，一句话，不管走到何处，“黄色的M”皆如影随形。麦当劳的全球基业根深蒂固，影响力巨大，巨大到财经界甚至推出了“巨无霸指数”（注：“巨无霸”为麦当劳旗舰汉堡）以衡量各地区人民的购买力。马来西亚物价近几年涨个不停，麦当劳却造福大众，推出了早午晚廉价套餐，大受欢迎，导致雪隆商业区午餐时间常现奇观，每间麦当劳都有人龙，店面较小那些的更是快要挤爆了。麦当劳除了卖那几样特定汉堡，其实也很注重搞本土化。譬如其为了符合马来西亚的国情，不卖猪肉汉堡，这形成了一件趣事，某些马来西亚非穆斯林到外地旅游时，必前往当地麦当劳一尝其猪肉汉堡，以安抚在国内吃不到猪肉汉堡的落寞心情。麦当劳也曾改变某些地区的餐厅文化。其初临香港时，在餐厅内设厕所，这对当年的香港人而言是新概念，彼时当地的餐厅食馆都没为食客设立厕所，麦当劳开了先例后，大家纷纷效法。 麦当劳菜单多姿多彩，都是依数十年来的经验而精心设计的，其著名的食品有“巨无霸”、“麦香鸡”等，于八十年代还在美国推出非汉堡类食品“麦乐鸡”，推出时一度卖到鸡肉供应赶不上销量而断市。当然，麦当劳一路走来也并非一路顺风，始终还是有挑战。她从没成功抹去给人食品不健康的印象，甚至在美国受人起诉指所卖食品害人超重。此外，身为美国公司，麦当劳九十年代搭上全球化列车开往世界各地，建立起庞大的商业帝国，反而成为反全球化人士抨击对象。麦当劳因这些种种挑战而曾增长停滞，为了重振旗鼓，麦当劳开始引进沙拉、水果等比较低油脂的食品。为了刷新品牌垂垂老矣的形象，麦当劳于西元2003年作出了大举动，推出口号“I'm loving it”，中文为“我就喜欢”，并聘请流行娱乐界人士为品牌代言，频频高喊“我就喜欢”的口号，更以各语言把该口号印在食品包装上。此举是麦当劳有史以来就成功的品牌策略，赢尽年轻人的芳心，营业额亦从此再度节节上升。

肯德基家乡鸡
肯德基家乡鸡也是标志高手，从没停止微笑的肯德基白发白胡子爷爷对孩童而言应该会更比圣诞老人受落。这标志已六十多岁，数十年来只修整些许，目前所见的标志与创立初年相差不远。与麦当劳一样，肯德基家乡鸡出生成长皆在美国，是美国流行文化的另一重量级代表。肯德基连锁店的出现，打破了许多快餐品牌只卖汉堡的惯例。肯德基的炸鸡实在好吃，许多人都垂涎其商业机密－“炸鸡配方”，若肯德基肯卖出这配方，肯定是令人咋舌的天价。对于中国人而言，肯德基家乡鸡比麦当劳更早“登陆”，是第一间在中国大陆营业的美国快餐连锁店。肯德基在美国外的各地共有11798间分店。肯德基家乡鸡比麦当劳早推出口号，如“finger lickin good”就曾流行一时（在马来西亚的中文口号为“好吃到吮手指”）。不过，肯德基并非死板一块而已，她在不同地区推出不同菜单及不同口号。据估计其在全球各店的菜单总计有三百多样食品。肯德基与另一汽水巨人品牌－百事可乐组成联盟，专门贩卖百事可乐旗下的汽水品牌，这是业界所认可的一流商业战略。麦当劳卖汉堡，肯德基卖炸鸡，楚河汉界分明，本来双方之间应是和平共处，但麦当劳于上世纪八十年代推出“麦乐鸡”时，直接冲击到肯德基的销量，使肯德基也被迫推出类似“麦乐鸡”般的炸鸡黄金块。这算是肯德基与麦当劳之间比较激烈的交手纪录。九十年代，肯德基将回了麦当劳一军，推出了“香辣鸡腿堡”品牌，迅速夺走了许多汉堡迷的欢心。

赛百味
赛百味又是一家“美国制造”。截至西元2012年，赛百味在全球除美国外共有10109间连锁店，其店遍布全球超过一百个国家，实力非常雄厚。早在西元2010年，凭在美国和全球店面的总数而言，赛百味以33749的数量超越麦当劳，成为世界头等快餐连锁店。同样是卖汉堡（贴切而言应是“潜艇三文治”），赛百味却善于开拓“蓝海”市场，而非在现有的汉堡市场里与众厮杀。今人尤其是都市人越来越关注健康，赛百味就以“健康”为“蓝海”，主打低油脂多蔬菜的潜艇三文治，旨在令顾客即便吃快餐也吃得安心。赛百味的成绩也证明赛百味的健康策略打得对。曾有某美国人靠吃赛百味成功减重，引人注目，赛百味公司高层当然没错失这良机，趁机聘请该人为公司代言人，趁着新闻尚未变旧 闻时为新闻加温 ，使大众更了解认识赛百味这品牌。至于口号，麦当劳有，肯德基有，当然赛百味也有。赛百味的口号为“eat fresh"，实在是绝佳口号，译成中文为“趁新鲜吃”。顾客站在陈列满满的新鲜食材的柜台前，一样样挑，“eat fresh”这口号确实有给人这种感觉。

必胜客
必胜客乃肯德基家乡鸡的姐妹，全球除美国外有5890间连锁店。必胜客主要卖意大利式餐点，最令人知晓的就是其比萨。对马来西亚的白领上班族而言，早期其他快餐连锁店不多，有提供外卖速递的更少。超时工作时，为了不想浪费时间在外用餐，往往都会叫必胜客的比萨外卖。除此之外，每逢生日、离职欢送、新人就职、升职加薪等喜事，一班人必定想到去必胜客庆祝。毕竟必胜客在快餐品牌中属于比较精致的餐厅，不会使人觉得太过“随便”，就因为格调比较高一点，普通人逛麦当劳肯德基肯定比逛必胜客多。至于品牌口号方面，必胜客的口号并不明显，其口号策略较之前所提到的麦当劳、肯德基和赛百味逊色许多，这方面还须多多加油。不过，必胜客并没省广告钱，媒体上市场 还常能见到必胜客的广告，或许是其高层有不同的品牌想法。

星巴克
星巴克卖的快餐不是拿来吃的，而是拿来喝的。星巴克是全球最大的咖啡连锁品牌，在美国国土外共有5727间分店。星巴克除了卖咖啡，尚有卖其他饮料如茶和热巧克力等，兼卖一些小吃如馅饼和蛋糕之类的，不致令人感觉单调。星巴克的品牌策略在于尽量让其标志曝光，其标志其实历经多次修改，不过有一样东西没变，即标志主角向来都是美人鱼，不过是换了一些“妆扮”。而今绿色的美人鱼正游往越来越多的地区。为了显得与众不同，星巴克也在菜单设计上花尽心思，在非中文区使用比较另类的英文或意大利形容词如“small"来形容小，“tall"来形容中，“grande”来形容大，“verti”来形容特大。顾客点咖啡时须熟悉这些形容词好要求自己所要的咖啡大小，而星巴克的专业咖啡师也很乐意为顾客解释。在马来西亚，白领上班族常于饭后来杯十多元的星巴克，一方面算是时尚，一方面也是一种很 好的享受，可纾解工作压力。

汉堡王
汉堡王这品牌很干净利落，其品牌名称开宗明义直接就告诉你，我卖的是汉堡，我还是汉堡之“王”呢。汉堡王也是在美国起家，在美国外有4998间分行，业务遍及全球73个国家。汉堡王在美国是第三大的汉堡专卖店。其主力产品是汉堡，与麦当劳算是直接的竞争对手。汉堡王的口号为“have it your way"，这口号在上世纪七十年代曾经风靡全美，使汉堡王红透半边天。而当汉堡王进入中国大陆市场时，就把原有的英文口号直译成中文，为“我选我味”。汉堡王其英文名在世界各地都通行无阻，唯独在澳洲碰壁。因为在澳洲早已有人注册了“burger king”此名，汉堡王惟有退而其次以“hungry's jack”的名来经营，美中不足。在标志方面，汉堡王的标志会较其他著名快餐品牌逊色，其早期标志与当今标志差别颇大，但无甚特别之处，就是把“burger king”这字艺术化，算是很直接的表达。而且，其标志也随地区的语言习惯而有所改变，如在阿拉伯语通行的地区，标志上的“burger king”字体就以阿拉伯文来写，只保留标志背景的设计和颜色。

达美乐比萨
达美乐比萨是另一个著名的比萨专卖品牌，论规模在美国仅次于必胜客，在美国外达美乐共有4422间分行，出国旅行时突然想吃达美乐比萨，不愁，因为达美乐可在六十多个国家吃到。达美乐比较迟进军国际，上世纪八十年代方在加拿大开第一间国际分店。不过，达美乐在国外崛起得很快，短短一二十年就在海外开了一间又一间的比萨店。与必胜客不同的是，达美乐专攻外卖，还为此烧钱研发了外卖追踪系统。若读者曾踏入本地达美乐的店，都会留意到其店面积很小，座椅很少，似乎不打算做生意般，那是因为达美乐重外卖外带多于重现吃的客人。即便是其菜单，也尽量设计得越简单越好，以方便顾客点餐及输送。不仅如此，达美乐还为其外卖服务设定时限，保证三十分钟内会将比萨送到客人处，若无法办到，达美乐将赔偿客人，或退款，或送免费餐券。所以达美乐与必胜客，同样是卖比萨，但都各有各做。

唐恩都乐
我国马来西亚人爱吃的早餐莫过于椰浆饭、印度煎饼、或华人式的经济米粉面等。美国人则以甜甜圈为早餐主食。唐恩都乐就是卖甜甜圈出名的快餐连锁店。之前所介绍的各品牌都有出早午晚三餐，唐恩都乐也不例外，全天候都有在营业，但有一点不同之处，在于唐恩都乐还是以早餐为主，尤其是本地马来西亚，并不会有多少人习惯以甜甜圈当午餐或晚饭来吃，故理所当然甜甜圈卖得最好的时刻是在早晨。唐恩都乐的甜甜圈种类繁多，早餐吃着铺满各类糖浆甜甜的甜甜圈，喝着唐恩都乐的美式咖啡，是除了椰浆饭印度煎饼之外的另一种早餐选择。唐恩都乐可在30多个国家吃到，在美国外共有3005间店。唐恩都乐的标志无甚特别典故，口号则很变化多端，几乎平均每数年就换一次口号。最新的口号则是“America Runs on Dunkin'”。或许只卖甜甜圈太单调，唐恩都乐近年也改善其菜单，目前更推出高品质咖啡，直接上咖啡擂台，与星巴克打一场。

冰雪皇后
马来西亚人对冰雪皇后很陌生，今天在首都各大商场未能见到这快餐品牌。其实冰雪皇后曾入驻马来西亚，以前要品尝冰雪皇后的“梦幻雪系列”饮料，可前往其位处吉隆坡成功广场的店面。但未知何因，不经数年，冰雪皇后就静悄悄的和马来西亚人道别。即便如此，冰雪皇后在全球除美国外尚有802间分店。冰雪皇后曾使用口号“we serve you right”多年，目前已改为“DQ：Something Different”。标志方面，创业初期的冰雪皇后就只是以简单的Dairy Queen这两字示人，非常直率。进入新世纪后，由于许多顾客已惯以简称DQ称呼冰雪皇后，所以冰雪皇后干脆把标志的文字换成这两个英文字母DQ。希望DQ一天能回来马来西亚。

棒约翰
“better ingredients，better pizza”是棒约翰的口号。就美国以外而言，棒约翰共有755间分行，其实并不算多，不过也足以跻身全球三大比萨快餐连锁店。马来西亚人很幸运，能在各大商场吃到棒约翰。其策略非常简单，就是“把比萨做得最棒”，势必使顾客觉得吃比萨非到“棒约翰”吃不可，务必使顾客觉得棒约翰的比萨是最棒的比萨！比起前九位“前辈”，棒约翰其实还很年轻，于1984年才出生，无甚特别的故事，“约翰”是香港人对john的广府话译音，而棒约翰的创办人确实是约翰。上世纪九十年代，必胜客的其中一位发起人加入棒约翰。他频频为棒约翰背书，说发现了更好的比萨，言下之意是指棒约翰的比萨比必胜客的比萨好，送了有份创办的必胜客一份“大礼”。

十大品牌，各有专长。他们卖的虽都是快餐，但都很明智，没都往同一领域挤，故个个的业绩还能有所增长，乃至跻身十大内，着实不简单之极！

勇瑜 上

雜志《品牌與連鎖》作品: 大馬移動電信业争霸战

各行各业都有所谓的黄金时期。黄金时期一出现，那些老早打稳基础的开荒者就常常趁此良机发光发热，把实力发挥得淋漓尽致！那些后知后觉的人，若有幸能搭上黄金时期尾班车，即使所吃的只是残羹剩菜，惟那些残羹剩菜也是上等食材，抵得上其他行业耕耘多年的收获。我国的锡矿业、橡胶业等就曾有过黄金时期， 不仅养肥不少人，还间接造就了无数市镇的光辉时刻。

一度雄霸天下的锡矿业在上世纪八十年代末已销声匿迹，而有百年历史的树胶业也进展缓慢风光已逝。风水轮流转，转到了其他的行业。近十年，电信业业务可谓蒸蒸日上，轮到这行业步入黄金时期。电信业又分“固定线路”和“移动线路”，固定线路存在多年，取代电报已有数十载。而移动线路则较新，其发展趋势在近十年可谓势如破竹，节节上升，并也助相关行业－手提电话业起飞。才短短十多年，手提电话就翻新了几代，功能也日渐多样，发展至现在，是智能手机大旺时期。从前，只有少数人有“大哥大”（早期款式的手提电话），如今已是人手一机，或者一手数机。从前，手机只能拿来通话，过后手机可以发短信，后来上网潮流大热，手机功能也赶上上网潮流，用户开始以手机上 网，大玩“数据”。手机业“兴旺发”，盆满钵满者，何止是手机商，移动电信商其实亦是大赢家！皆因，手机功能有所提升，主要还是靠移动电信公司大力推动一波又一波的移动电信服务。电信公司每每推出新服务，手机商就急忙为旗下手机加入能操作新服务的新功能。本来，移动电信公司都是靠语音服务赚钱，通话每分每秒都算钱。后来有了短信功能，就开了的新销路，移动电信公司开始以非语音业务赚钱。目前，本地主要电信公司竟是靠数据服务来支撑其业务成长，这在十多年前是谁都万万都想不到的。

截至今日，本地的移动电信用户大约有四千二百万人，市场渗透率达143%。我国只有整三千万的人口，哪来的四千二百万人呢？可想而知有不少人使用多于一条移动电信线路。本地的移动电信版图是“三分天下”，大有“三国演义”之势头。这“三国”分别是“明讯”，“天地通”，和“数码网络”。其实，在“三国”之外，还有第四“国”－“U移动”(UMobile)，这家公司前几年还在摇摇欲坠，后来引入新股东，渐渐恢复生机，誓要与其他“三巨头”混战，争夺移动电信业务版图。除此之外，本地还有数家“虚拟电信运营商”(MVNO)。这些运营商向“三国”租用移动电信基础设施与服务，所以他们是与“三国”共享盈利，是种双赢方案。其实，早期本地移动电信尚有“马电讯”(Telekom Malaysia)和“时光网络”(Time)这两个玩家，旗下分别有TMTOUCH和TIMECEL等预付配套品牌，惟经过一番激战，这两件公司始终拼不过“三国”，如今已经退下战场。

三大正统运营商中，老大是明讯。明讯的大老板阿南达（主要股东是Usaha Tegas，而阿南达则控制Usaha Tegas）在马来西亚名气响当当，是马来西亚数一数二的大富翁。人人提到阿南达时，就一定会想起他手下的两间公司－“寰宇”和“明讯”。“寰宇”(Astro)乃本地卫星电视经营者，垄断这行业多年，品牌形象深入民间。由于是垄断生意，所以“寰宇”的钱是“不清自来”的，简直是只金蛋下不停的鹅。至于“明讯”，纵有不少竞争者，但由于该公司起步早，移动电信业尚未一飞冲天时，该公司就早已准备妥当，所以也是另一只会下金蛋的鹅。阿南达就是靠这两只“鹅”渐渐建立起他的富豪地位。而私生活上，他也有为人津津乐道的事迹。其儿子出家为僧，许多人知道这则新闻后，只觉得世界当真有奇事。

明讯创立于公元一九九三年，隔年即获政府授权二十年执照建造移动电信基础设施，并提供移动电话、固定电话、卫星电话、互联网、有线电视和数据传输服务。公元两千年时，明讯公司已拥有一百四十万的用户。隔年年尾，明讯客户量增长至二百三十万人，鲤鱼跃龙门，一跳成为国内最大移动电信营运商。明讯有两个品牌，即“明讯”(Maxis)和Hotlink。明讯主打预付配套、家庭配套和商业配套，而Hotlink则主打预付配套。当年，二百三十万人中，有一百二十六万人乃Hotlink的使用者。值得一提的是，Hotlink品牌曾在启用九个月后成为国内第一预付配套品牌！想当年，笔者也曾是这一百二十六万人之一。而明讯为了强化Hotlink品牌，不惜送出了上亿封的短信和上亿通的免费通话时间。在扩充语音业务的同时，明讯也没忽略了非语音业务。公元两千年，明讯启动“无线应用协议”(WAP)服务，同年后期也推出了“通用封包无线”(GPRS)服务，开始卖非语音服务。公元二零零一年尾，明讯的“全球移动通信系统”(GSM)移动电话网络范围已能涵盖国内 百分之七十的人口。公元二零零二年，明讯老板觉得时机已到，就在此时搞上市。其上市总值竟有八亿美金之多，是只大股。马股交易所一下就又多了个重量级玩家。明讯也曾有固定线路执照，并曾在巴生谷一带有不少用户，但此业务不甚成功，无法扩充至全国范围。明讯另一败绩是在“拨号上网”服务，当年明讯在此业务有所亏损，后来就退出该市场。明讯于去年曾荣获头三名“马来西亚最有价值品牌”的荣誉。明讯非常注重品牌定位，其最新的定位是“国内首要整合通讯服务供应商”。

天地通，原名“西尔康”。上世纪九十年代，天地通曾是国内第一移动电信运营商。其领头羊地位在公元二零零一年时为明讯所夺。不过，论通讯网络覆盖率，天地通由始至终都是国内第一。目前，天地通的通讯网络覆盖全国95.2%的人口。公元二零零二年三月时，天地通共有有二百二十万用户，其中的一百二十五万用户属于天地通的预付配套用户。去年，天地通的数据业务大跃进，有17%的成长，使数据方面的收入占了总营业额的23%。天地通曾创下不少领先佳绩，该公司是国内首家执行“虚拟电信运营”合作模式的公司，也是首家提供本地及外国“国际漫游”服务的公司。在无线宽频市场上，天地通如今已有超过一百万的无线宽频用户，为国内之最。近几年，天地通耗了不少钱强打广告。为了讨华裔顾客欢心，天地通请来了在华语娱乐圈大受欢迎的王力宏为其站台。不仅如此，该公司也请了不少著名运动员打广告，当中有不少的足球球星。最近该公司推出了４Ｇ服务，竟请来世界第一飞人－博尔特来在其广告中担当大任。由此可见，天地通为了拼业务，花大钱也在所不惜。还有，天地通最为人津津乐道的是取个好意头的中文名“天地通”。国内华裔虽多，却鲜少有大公司会如此看重“中文品牌名”，可见华裔用户在“天地通”管理层心中很有分量。

数码网络创立于公元一九九四年九月，比明讯年轻一岁。公元二零零一年三月时，数码网络已有了一百万名用户。数码网络曾捷足先登，为国内首家上市的移动电信公司。公元二零零二年六月时，数码网络更是率先为预付配套推出自动国际漫游和GPRS服务，企图以这些新功能抢走另两家公司的预付配套客户。当然，移动电信市场年年变，这些服务如今已是昨日黄花，移动电信市场真的是在争朝夕！数码网络不像明讯般成立两个品牌，数码网络只专注于经营DIGI这品牌。数码网络的重心主要在于预付配套客户，该公司曾经有99%的客户是预付配套客户，而由于预付配套属于“薄利多销”业务，一方面又要为客户提供稳定良好的通话服务，所以数码网络很注重其后端资讯工艺系统，不允许这些系统有任何差错。三年前，数码网络打出了“人人能上网”(Internet For All)的口号，效果蛮显著。去年，数码网络有一千万的客户，而近半是无线宽频用户，为数码网络贡献了31%的营业额。

国内移动电信运营商之间斗法，要诀都在于“快”。只要一家推出某服务，另一家很快就赶上，也推出同样的服务。这几家公司的品牌形象已稳如泰山，所做是要维持品牌良好形象而已。有时为了应对市场变化，运营商也会会其品牌重新定位。

早期，众运营商都是在斗哪家的通话配套比较廉宜，今天你每分钟降低一角钱，明天我也来效法。这拼价钱的情况在“预付配套”战场上尤为激烈。后来手机短信的使用量增加后，众运营商就把价格战复制在手机短信业务。现在，送出免费通话时间与特定数量的手机短信已经很普遍了。而且，各家公司也有类似会员优惠的销售手法，明讯就为其后付配套的长期用户设立了会员制(Maxis One Club)，通过该会员制，用户忠心，就能享有不少优惠。马来西亚外劳之多众人皆知，众移动电信商也很看重外劳市场，纷纷推出廉宜的国际通话配套(IDD)，抢外劳用户。

通话与短信热潮一过，新潮流来了。第一代苹果手机在美国出现时，苹果公司运用新颖的市场手法，与美国的移动电信运营商合作，客户若欲以较低廉首期购买苹果手机，就需拿相关的合约通话或数据配套，这样一来，手机商与移动电信商都有利可图。之后，多家智能手机生产商也有样学样，采用同样的销售模式，消费者也很喜欢这种先付少许首期，然后再“分期付款”还钱的模式。如今，除了智能手机，平板电脑也采用这销售模式。在马来西亚，明讯赚钱嗅觉灵敏，成为本地第一家与苹果公司合作的移动电 信运营商，“秒杀”对手。明讯也是第一家引进黑莓手机配套，视窗7手机配套的公司。就连微SIM卡和4G LTE，明讯亦是推出该服务的首间公司。

目前，各家移动电信公司的手机语音业绩方面已趋稳定，无甚变动。但语音和短信市场有隐忧，市面上出现了许多免费通话和发讯息的手机应用。只要连上网络，手机用户就能以这些应用打免费电话或发免费短信。这趋势极有可能在日后侵蚀现有的语音与短信市场。是故，众运营商现都集中火力在无线宽频和高速宽频的战场上。谁能提供稳定高速的宽频，谁就有望先从敌人手上抢走宽频客户。众运营商会以数年的合约来“绑”着客户，确保客户在限定年份内跑不了，若客户提早终止应用运营商的服务，就须付“毁约金”。但宽频市场的玩家比语音市场更多，国内移动电信运营商也的挑战也更佳严峻。在国内，宽频的大玩家是马电讯，凭着UniFi横扫宽频市场。明讯为了反击马电讯，与寰宇签约，欲为其Maxis Home宽频客户提供寰宇的电视频道。除了宽频市场，众移动电信公司也经营各种各样的“内容”与“手机应用”，并十分注重“客制化”。如明讯就设立了“MyLaunchPad”网站售卖各种“内容”与“手机应用”，也设立电子书市场等等。

为了在语音与数据市场寻求突破，天地通最近两年有大动作，推出了新品牌CelcomFirst。这品牌的可贵之处在于付费模式灵活，用户能配合自身所需而定制付费模式。举例，用户可以随时从后付转成预付，也能从随时从预付换回后付。总之，这是一个为用户量身定做的配套，在行业内前所未见，创意特佳，因而推出后大受欢迎。同一时间，天地通也推出了另一个品牌PortaWifi，专供无线宽频的市场。天地通的武器千变万化，其中一样就是促销活动(Campaign)。天地通制作了不少的促销活动如"Whatchuwant?’"等等，这些活动反应良好，有助公司销量。天地通的品牌策略非常完善，就连其服务处也在品牌策略内。天地通为其服务处换上新设计，更正名为BlueCube。这是天地通为其客户带来更佳服务体验的第一步。天地通还有一个备受欢迎的短信社交品牌－Kolony。此品牌在公元二零一二年有四百五十万的客户，经营得非常成功。天地通已把在孟加拉国重 新复制Kolony模式，算是种借鉴吧！

在对手的夹击下，明讯近几年流失了不少客户。最新数据显示，数码网络目前占有27.6%的移动电信市场份额，而明讯有37.3%，天地通更是只以2.2%落在明讯后头。迹象很明显，即明讯在节节败退中，毕竟明讯曾于公元二零零七年拥有全国近半的移动电信客户。经济分析员预测，天地通将在一年内打败明讯而登顶，成为国内移动电信市场龙头！

火烧城池，兵临城下，明讯高层嗅到硝烟味，最近来个公司内部大改组，期盼能扭转乾坤。明讯想通过改组，为“明讯”这品牌“转型”，以变得更加“以客户为尊”，好了解客户喜好，夺回客户芳心。孙子兵法有云“知己知彼、百战不殆”，明讯为了打击强敌，火速挖来数码网络前任首席执行员－莫登伦德成为明讯的首席执行员。莫氏在数码网络任内曾替公司扩张移动电信版图，增加盈利，立下汗马功劳。莫氏入主明讯，盼能带领明讯上下再创佳绩。

另一方面，数码网络其实也不好过，在语音与国际通话战场上，数码网络四面楚歌，不只需和明讯和天地通对打，还要应付一众虚拟电信运营商的偷袭。数码网络去年就不支而吃下了败仗。其“每用户平均收入”（ARPU）从前年的RM43跌至RM41。至于后付配套方面，由于优势不在数码网络这边，数码网络的策略是尽量留住现有的大客户，所以没有什么大动作。

为了省下无谓的开支，数码网络与天地通达成了长期合作协议，在全国共享两家现有的电信与宽频设施，双方因而无需在同一区建立重复的电信设施。共享设施后，估计两家公司每年能分别省下马币二亿元的开销，真是一大笔的数目。

当然，“商家打混战，消费人猛赞”。对移动电信服务和宽频而言，多家公司拼价钱，消费人就等着“好康”。毕竟，平民百姓图的都是便宜的通话费和上网费，不是吗？