多語時代須變通

此文于西元二零一三年七月十八日或星洲日报刊登于言论版－多語時代需變通

面子书上，某不谙华语友人，张贴申诉，其收到外资银行的促销电话，而该银行职员只对她说华语。友人只熟闽南语和英语，故以英语回答，惟该职员不谙英语，故友人颇为不爽，觉得受到冒犯。此帖文引起反响，友人之友人纷纷回应，不少〔英语〕人，纷纷抨击该外资银行，说这里并非〔中国〕，外资银行欲电话推销产品，应说英语，英语是〔国际语言〕，或说〔马来语〕，马来语是国语。

就服务水准而言，笔者浅见，若要取悦客户，推销商机，该银行该了解，本地语言生态，非常多元，各语参杂。名字貌似华人，其人未必谙华语。该银行若能提供多种语言选择，方有，助其业务。

对于〔这里并非中国〕，故不该用华语的说法，笔者不敢苟同。可能该发言者，多与〔英语〕人社交，不知道本地尚有许许多多的〔华语〕人。当然，不知者不罪。

论以多语提供上佳服务，笔者觉得，不仅私人机构该留意，政府机关也该参考。

本地官方语言，唯马来语与英语两种。受限于此，政府部门种种利民政策，华社群众往往不知。笔者觉得，这应是华基政党的工作，政党应与报章合作，刊登政府的利民资讯。但笔者阅报多年，很少看到相关资讯。这里举例，政府曾推出免费推拿课程，供女性就读，毕业后，尚有证书可得，而笔者不曾于华文媒体处读到此讯息，笔者是经友人告知方知有此好事。

笔者觉得，政府的好意，岂能不为华社知晓？华社诸多辍学生，诸多中下层人士，若错失政府好意，岂不可惜？政府应该考虑，提升其服务水准，以多语方式，传达资讯。现在是网络时代，几乎全民都能上网。网站技术已趋成熟，网站提供多语选项，已是〔标准〕功能。政府只需花费少少，聘请国民母语专才，就能在网站上提供多语服务。

华文媒体读者甚多，政府若能主动接洽华文媒体，传播利民甜头，相信华社群众必能受益矣！